转载至2014年8月12日郴州日报4版。作者：杨芝娟
——记郴州市规划展览馆
编者按
2014年，是郴州市规划展览馆免费开放的第五年。作为湖南省首家城市规划展览馆，截至7月底，市规划展览馆累计接待参观人次60余万。该馆已经成为宣传和展示郴州城市形象的窗口、招商引资的名片、公众参与规划的平台以及规划宣传教育的阵地。
雕琢城市立体新名片
近日，记者来到民生路56号参观市规划展览馆。
市规划展览馆主任李衍民介绍，近几年，我市围绕建设经济强市目标，坚持规划先行的原则，推动城乡一体化进程。为全面展示我市城市演变历史和规划建设成就，展望未来城市蓝图，根据市委、市政府的部署和要求，市规划展览馆于2009年6月18日招标，7月15日正式开工建设，10月1日正式对外免费开放，成为湖南省首家城市规划展览馆。
据介绍，市规划展览馆占地面积1000平方米，总投资750万元。共分为历史沿革展区、总体规划展区、旅游规划展区、控制性详细规划展区、专项规划展区、领导关怀展区、重点建设项目规划展区、县(市)总体规划展区和远景规划展区9个展区，通过大量的图片、资料、模型和触摸屏等形式，让参观者认识规划、了解规划、参与规划。
“注入高科技元素是全馆最大亮点。”市规划展览馆主任李衍民说。展览馆在传统展示手段的基础上，大量采用高科技手段，将电子翻书、发光地图、180度弧幕影厅、多通道投影、投影互动等现代声光电技术融入多项展示环节，是一座集规划展示、科普教育、特色旅游、商务推介等多功能于一体的综合性展览馆。“可以说，这就是郴州的一张立体名片，郴州的自然山水意境、悠久的历史文化、现代的城市风貌都凝固在了展览馆中。”
折射城市发展大变迁
走进规划展览馆，在讲解员的引导下，记者领略了郴州城市的过去、发展方向和未来面貌。
历史沿革展示区展示了郴州过去城市发展历史和发展状况，郴州城乡规划建设的沧桑巨变就浓缩在一张张被定格的照片和一幅幅泛黄的历代地图中。
郴州城市的发展方向是什么?按照规划，2030年，郴州中心城区人口将达到100万，建成区面积105平方公里，规划建设行政文化中心、商业中心、快速客运中心、教育体育中心、旅游休闲中心和新城综合中心等六大城市公共中心。市规划展览馆将中心城区总体规划(2009-2030)按照1：1000的比例制作成了总面积约524平方米的沙盘模型，让这个总体规划以更直观、准确的形象展示在参观者面前，并制作了8分钟多媒体大片配合模型演示。记者踏上钢化玻璃台，犹如置身在1000米以上高空俯瞰郴州;走上景观台，不但能观看郴州全貌，还能找到自己家的位置。
未来的郴州会是什么样?在远景规划展区，雄伟的宣传片，生动体现了我市未来发展面貌。180°弧幕影厅仿佛让记者置身于未来的郴州，一个现代化的大城市雏形跃然眼前。
讲解员杨新介绍，2010年，市规划展览馆迎来了一位从香港来参观的七旬老人，参观完后老人感动得热泪盈眶，他说，“我是地道的郴州人，小时候就住在裕后街，看了裕后街的历史图片，勾起了我许多回忆。当时那一片什么都没有，郴州也是很小的城市，现在能发展成这样，真是太不可思议了。这个模型让我看到了2030年的郴州，20年后，我90多岁，真希望还能来郴州亲眼看看。”
打造一流服务展览馆
在市规划展览馆里，可以经常看到很多机关干部、市民学生、外商游客的身影，他们或驻足围观，或倾听讲解，不时还会传来一阵赞叹。据介绍，市规划展览馆先后迎来省委、省政府领导，长沙、株洲、岳阳等兄弟城市以及外国贵宾参观考察。
市规划展览馆有1名主任、4名讲解员、1名设备维护人员，在市规划局的直接领导下，以创建“四型机关”为抓手，以一流服务、一流团队、一流业绩为主题，注重完善和强化细节工作，注重贴心服务，积极打造具有自身特色的服务标准，树立展览馆品牌。
该馆注重规范服务，工作人员对待参观者，整个服务过程中突出“礼、美、帮、准”，做到仪表端庄、说话和气、认真负责、文明服务。该馆注重学习教育，采取“走出去、请进来”方式，与外地规划展览馆多次开展观摩学习活动，邀请本地规划专家对工作人员进行规划业务知识培训，不断提高工作人员自身文化修养、讲解水平、文明礼仪形象，促进综合素质的全面提升。
同时，该馆积极抓好服务环境建设，及时更新展馆内容，完善内部设施，规范服务行为，对展馆设备做到每日一检查，对展馆内容做到每月一更新。接待无小事，5年来，该馆一直坚持这个原则，在重大接待上没有出现过一次瑕疵。2011年1月，该馆被郴州市青年职工工作委员会授予 “青年文明号”荣誉称号;2014年5月，被湖南省精神文明建设指导委员会授予“湖南省文明窗口单位”荣誉称号。如今，该馆正积极创建省级 “青年文明号”，并以此为契机，努力提高展示水平和服务质量，力图更好地发挥展览馆的社会教育功能，更好地为社会大众服务。
