郴科党组〔2012〕7号
中共郴州市科学技术局党组
郴州市科学技术局
关于印发2012年郴州市科技局信访工作实施方案的通知
机关各科室、归口管理单位、所属事业单位：
现将《2012年郴州市科技局信访工作实施方案》印发给你们，请认真贯彻落实。
郴州市科技局信访工作实施方案
为进一步畅通信访渠道，认真听取民意，高度关注民生，及时解决群众诉求，化解矛盾纠纷，促进社会和谐，根据中共郴州市委办公室、郴州市人民政府办公室《关于进一步加强领导干部定期接待群众来访工作的通知》（郴办字〔2012〕40号）文件精神，结合我局系统实际情况，特制定如下实施方案：
一、指导思想
以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，以《信访条例》（国务院〔2005〕431号令）为依据，坚持科学发展观，坚持“执政为民、以人为本”的工作理念，紧密结合实际，通过建立科学、高效、规范的信访工作机制，提高信访工作水平，保护信访人的合法权益，维护社会稳定，推动机关工作健康发展。
二、工作原则
（1）坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则；（2）坚持突出重点、兼顾一般、注重时效的原则；（3）坚持要事先办、急事急办、特事特办的原则；（4）坚持预防和化解矛盾纠纷相结合的原则；（5）坚持公开、公正、便民的原则。
三、具体措施
（一）加强组织领导 完善工作机构
为推进我局信访工作组织建设，我局成立信访工作领导小组，李罗丝同志任组长，窦志杰同志为副组长，邹曲安、谭利民、刘俊华、范国强、肖云飞、郭昱飞、楚晓泽、谷新鸣、陈乐瑟、钟向东同志为成员；领导小组下设信访办公室，陈乐瑟同志任主任，彭岳辉、龙晖、李江婷、杨友成、李亚芬、吴智、吴海东、曾智慧为办公室工作人员。广大干部职工应从讲政治、讲稳定、讲大局和坚持党的群众路线的高度出发，充分认识新时期信访工作的重要性和紧迫性，正确处理改革、发展、稳定的关系，把信访工作作为促进全市民主法制建设和社会和谐稳定的大事来抓，提高全心全意为人民服务的自觉性。
（二）建立健全领导干部接待来访工作机制
1、定点接访。领导接待群众来访时间为每周的星期五，接访地点在局信访办公室（领导接待日安排表附后）。局领导应根据有关安排如期接待群众，如接待日另有公务，可协调或委托其他领导接待，接访日如遇法定节假日则顺延。接待群众来访领导为群众所反映信访问题处理的首办责任人，能当场处理的要当场处理，不能当场解决的要说明情况。
2、重点约访。除定点接访之外，局领导干部要根据工作分工情况重点约访群众，协调解决相关信访问题。重点约访时间由局领导自行安排。
四、工作要求
（一）热情接待，认真受理
接待来访要热情，对提出的问题，要耐心倾听，做好记录，不推诿扯皮、不敷衍了事，以高度负责的精神，按照相关法律法规和政策规定，对其提出的诉求予以妥善处理。
（二）领导把关，及时报送
按照“分级负责，归口办理，属地管理、合理分流”的原则，对于涉及政策层面，工作难度大的复杂问题，由局办公室签署拟办意见，报主要局领导批示后，送承办部门办理。局机关各科室承办的信访事项办结后，由各承办单位负责报分管领导签发后连同信访原件，办理结果交由局信访办登记存档。
请局机关各科室、各事业单位务必按照以上要求做好信访工作，努力把群众的来信来访反映的问题解决好，有效减少和控制重访和越级上访的发生，共同推进科技工作顺利开展。