12315工作通讯
第69期
郴州市工商局12315指挥中心 2014年11月30日
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一、受理咨询、投诉、举报概况
2014年11月，郴州市工商局12315指挥中心投诉举报信息系统共登记来电822件。其中受理咨询572件；受理投诉183件，分流转办183件，已办结171件，办结率93%；受理举报22件，分流转办22件，已办结20件，办结率91%；其他45件；为消费者挽回经济损失19.18万元。如图所示：
|
年度/月份 |
受理情况 |
办结情况 |
||||||||||
|
咨询（件） |
投诉（件） |
举报（件） |
其它（件） |
总量（件） |
挽回经济损失（万元） |
投诉 |
举报 |
|||||
|
商品投诉 |
服务投诉 |
小计 |
办结（件） |
办结率（％） |
办结（件） |
办结率（％） |
||||||
|
2014/11 |
572 |
158 |
25 |
183 |
22 |
45 |
822 |
19.18 |
171 |
93 |
20 |
91 |
二、受理咨询、投诉、举报情况
2014年11月共接来电822件。受理咨询、投诉、举报同比、环比情况统计如下：
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年度/月份 |
受理情况 |
||||||
|
咨询 |
投诉（件） |
举报 |
其它 |
总量 |
|||
|
商品 |
服务 |
小计 |
|||||
|
2014-10 |
638 |
115 |
23 |
138 |
36 |
58 |
870 |
|
2014-11 |
572 |
158 |
25 |
183 |
22 |
45 |
822 |
|
2013-11 |
584 |
52 |
12 |
64 |
16 |
43 |
707 |
|
同比 |
-2% |
204% |
108% |
186% |
37.5% |
4.7% |
16.3% |
|
环比 |
-10.3% |
37.4% |
8.7% |
32.6% |
-38.9% |
-22.4% |
-5.5% |
（一）咨询情况
2014年11月共受理咨询572件，占本月来电总量的69.6%，同比下降了2%，环比下降了10.3%。其中：商品咨询306件，占总量的53.5%，服务咨询215件，占总量的37.6%，无消费类型或登记中案件51件，占咨询总量的8.9%。
（二）投诉情况
2014年11月共受理投诉183件。其中：商品类投诉158件，投诉热点是：其他商品50件、服装、鞋帽30件、通讯产品19件；服务消费投诉25件，投诉热点为：其他服务15件、互联网服务3件、电信服务、餐饮住宿服务各2件。
（三）举报情况
2014年11月受理举报22件。其中：商品类举报21件，举报类型分布为：其他商品11件、食品3件、服装、鞋帽2件、烟、酒和饮料2件、出版物、儿童用品、卫生用品各1件；服务类举报1件：类型为文化、娱乐、体育服务。
三、典型案例
宜章县工商局成功调处一起食品投诉案
【案例】“双十一”这天，宜章县玉溪镇南京洞开发区的曹先生拨打12315热线称：他在宜章县某量贩超市宜兴路分店购买了一盒标价为2.7元的油豆腐，倒入锅中时才发现豆腐里有一个烟头，造成整盘菜不能吃，加上锅的肉类调料有五元左右的损失，要求工商部门为其维权。
城关工商所工作人员接到投诉电话后，立即进行调查了解。核实投诉属实后，对双方进行了调解，最终达成一致协议：由被投诉人赔偿投诉人十倍金额，计50元。曹先生对调处结果表示满意。
【法条】《食品安全法》第九十六条 违反本法规定，造成人身、财产或者其他损害的，依法承担赔偿责任。
生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。
四、温馨提示
电暖袋使用注意事项
【案例】宜章县玉溪镇的彭女士拨打12315热线称：“我于2013年12 月底在宜兴路某饰品店花20元买了一个热水袋，2014年3月14日在一诊所静脉注射使用时发生爆炸，致使我右大腿内侧烫伤，疼痛剧烈，我认为该商品有质量问题与经销商交涉遭拒。现请求工商部门为我维权。”
南京洞工商所接诉后，当即予以受理并进行调查了解。在核实投诉人所诉属实后，对双方进行调解，最终达成一致协议：由经销商赔偿消费者500元。彭女士对调处结果表示满意。
【提醒】冬天来了，人们经常会使用电暖袋取暖。带电的东西在使用时是不能马虎的，那么电暖袋有哪些使用注意事项呢？
1、在给电暖袋充电之前，要保持插座干燥。严禁海水、苦咸水、超标自来水注入电暖袋；
2、在给电暖袋充电的时候，应先将插头插入贮水式电暖宝上插口，再接通电源。切忌将电暖袋抱在怀中边充电边取暖，以防触电；
3、电暖袋在充电时，如果发现袋身明显涨起，说明袋内有剩余空气，应先切断电源，再拔下袋身插头，取下注水口处的排气囊，将袋内空气排净，直到注水口有水溢出，不然电暖袋在充电的时候很容易爆炸对人体造成伤害；
4、电暖袋严禁针刺，重压，否则会造成漏液、漏电现象；
5、绝对禁止强溶剂擦洗，或浸泡在水中擦洗电暖袋。