12315工作通讯第134期

12315工作通讯

第134期

郴州市市场监督管理局12315投诉举报办公室     2020年4月26日

 

一、受理咨询、投诉、举报概况

2020年4月，郴州市市场监督管理局12315投诉举报信息系统共登记来电2639件。其中受理咨询1973件；受理投诉544件，分流转办544件，已办结364件，办结率66.91%；受理举报122件，分流转办122件，已办结84件，办结率68.85%；争议金额47.32万元，为消费者挽回经济损失12.7万元。如图所示：

二、同比（与2020年2月比）、环比（与2019年3月比）情况

（一）咨询情况

2020年4月共受理咨询1973件，占本月来电总量的74.76%，同比上升了31.1%，环比下降了15.54%。

（二）投诉情况

2020年4月共受理投诉544件。占本月来电总量的20.61%，同比上升了80.73%，环比下降了9.63%。其中：商品类投诉294件，投诉热点为：室内运动服务77件、普通乘车28件、餐馆服务15件、其他移动电话服务14件、洗发10件、其他美容美发服务10件、其他健身10件、其他外衣9件、其他水果8件、其他服务16件。

（三）举报情况

2020年4月受理举报122件。占本月来电总量的4.62%，同比上升了103.33%，环比上升了10.91%。举报热点为：其他日杂用品22件、其他农资用品20件、医用口罩6件、其他互联网信息及应用服务5件、公路客运服务4件、其他14件。

三、典型案例

北湖区市场监管局成功调解一起因停车收费用引起的消费纠纷案

【案例】2020年4月14日，消费者曹先生拨打12315投诉举报热线称：2020年4月14日在五里堆吃饭，车停在公共区域1个多小时，收取了20元停车费，但是停车的地方无价格公示牌，而且停车位置是公共区域，商家乱收费，请市监部门维权

【处理结果】接到投诉后，北湖区市监局迅速组织工作人员进行调查,投诉属实。经调解：该停车场负责人全额退款。双方无异议。

四、温馨提示

郴州市市场监督管理局提醒广大消费者，随着“停车难”的问题日益突显，不少区域地段“跑马圈地”围起栅栏开始收费，但在外面路侧停车时经常会遇到被收冤枉停车费的情况，目前的停车场分类：按照经营性质分类其分为经营性停车场、非经营性停车场与随意停车场这大体三类。经营性与非经营性停车场具备停车场的规范，区别在于后者为免费开放;随意停车场则是在没有划线处可随意停放车辆的固定停车位。

如何判断停车场乱收费现象

1、地上路侧停车线

地上画着停车线可以避免被贴条的风险，但是会有被乱收费的可能。如果连停车线都没有，好则是个随意停车场，次则属于非法停车，所以这样的环境下不可能存在正规收费 。

2、路边停车收费牌

停车一定认真看准收费牌，在重要信息处不可有涂抹和贴纸的情况出现，一旦出现，其真实性有待商榷。

3、上岗证

正规的上岗证由交通委考核通过后发放的，即使是正规停车场车主的工作人员，不持证上岗的也可以进行投诉，并且车主可根据上岗证上的电话验证其真伪。要知道一个停车场在一年内如果被投诉三次，停车场便会被相关部门进行警告处理。

4、收费员制服

如果在正规路侧停车区域处正的收费人员都穿有印着公司名称的制服。如果收费员穿着保安制服或者不穿制服，很可能就是黑停车场了。

5、发票验真假

发票最容易辨别真伪的地方在于是否采用了纤维纸，纤维纸会在表面上散布不规则的纤维。在发票正面除了印有监制章外还应该印有停车公司发票专用章，名称应与收费牌上名称相同。除此之外，真发票正面的密码区也是能刮开的。事后拨打税务部门电话或登录地税局网站进行查询发票真伪。

以上是如何防止停车场乱收费的技巧，如果上述技巧均无法识别，大家可拨打12315投诉举报。