12315工作通讯第119期

12315工作通讯

第119期

原郴州市工商局12315申诉举报办公室                       2019年1月25日

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     一、受理咨询、投诉、举报概况

2019年1月，郴州市工商局12315申诉举报信息系统共登记来电1828件。其中受理咨询1462件；受理投诉297件，分流转办297件，已办结282件，办结率95%；受理举报24件，分流转办24件，已办结22件，办结率92%；其他45件，争议金额98万元，为消费者挽回经济损失64万元。如图所示：

 

  

 

     二、受理咨询、投诉、举报情况

 2019年1月共接来电1828件。受理咨询、投诉、举报同比、环比情况统计如下：

 

    （一）咨询情况

2019年1月共受理咨询1462件，占本月来电总量的80%，同比上升了22.3%，环比上升了2.2%。其中：商品咨询252件，占总量的17.2%，服务咨询1210件，占总量的83%。咨询的类别为：商品质量 2件、服务消费4件、企业注册、监管1件、其他1455件。

 （二）投诉情况

2019年1月共受理投诉297件。其中：商品类投诉194件，投诉热点是：服装、鞋帽40件、交通工具38件、家用电器28件；服务消费投诉103件，投诉热点为：餐饮和住宿服务15件、美容、美发、洗浴服务12件、文化、娱乐、体育服务12件。

   （三）举报情况

2019年1月受理举报24件。其中：商品类举报18件，举报热点为：保健品5件、其他商品6件、家用电器3件；服务类举报6件：其他服务5件、餐饮和住宿服务1件。

三、全国12315互联网平台受理情况

2019年1月，全国12315互联网平台共接到93条信息，其中：不受理41件，已受理52件；办理情况：办理中23条，已办结70条。

四、工作动态

2019年1月18日上午10:38，郴州市市场监督管理局正式挂牌成立。

市委常委、市委秘书长欧阳锋，市政府副秘书长、市政府办党组副书记范儒平和市市场监督管理局党组副书记、局长郭炜东，市市场监督管理局党组书记李干弟共同为市市场监督管理局揭牌。

五、典型案例

  宜章县食品药品工商质量监督管理局成功调解一起三轮摩托车质量问题引起的纠纷案

【案例】2019年1月8日，郴州市工商局12315指挥中心接到消费者余先生的投诉电话：“1月6号在宜章县聚福山庄旁某摩托车专卖店购买了一台三轮摩托车，还没开到家就自动熄火，之后接连两天都打不起火。联系经销商来换了电瓶也无济于事。我要求换车，商家称因装了一个雨棚不给换货，只同意重新组装一台。请工商部门维权。”

接到投诉后，该局迅速组织执法人员进行调查。经了解，余先生投诉情况属实。执法人员组织双方进行调解，最终达成一致协议：经销商退全款6840元给消费者。投诉方余先生对调处结果表示满意。