12315工作通讯第116期

12315工作通讯

第116期

郴州市工商局12315申诉举报办公室                         2018年10月29日

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     一、受理咨询、投诉、举报概况

2018年10月，郴州市工商局12315申诉举报信息系统共登记来电1551件。其中受理咨询1259件；受理投诉226件，分流转办226件，已办结215件，办结率95%；受理举报22件，分流转办22件，已办结20件，办结率91%；其他44件，争议金额18.84万元，为消费者挽回经济损失9.25万元。如图所示：

 

  

 

     二、受理咨询、投诉、举报情况

 2018年10月共接来电1551件。受理咨询、投诉、举报同比、环比情况统计如下：

 

    （一）咨询情况

2018年10月共受理咨询1259件，占本月来电总量的81.2%，同比上升了15.1%，环比下降了9.1%。其中：商品咨询217件，占总量的17.2%，服务咨询1042件，占总量的82.8%。咨询的类别为：商品质量12件、服务消费16件、企业注册、监管1件、其他1230件。

 （二）投诉情况

2018年10月共受理投诉226件。其中：商品类投诉125件，投诉热点是：家居用品22件、服装、鞋帽21件、交通工具18件；服务消费投诉101件，投诉热点为：餐饮和住宿服务22件、美容、美发、洗浴服务12件、制作、保养和修理服务11件。

   （三）举报情况

2018年10月受理举报22件。其中：商品类举报20件，举报热点为：保健品4件、其他商品3件、燃料3件；服务类举报2件：其他服务1件、邮政服务1件。

三、全国12315互联网平台受理情况

2018年10月，全国12315互联网平台共接到66条信息，其中：不受理27件，已受理39件；办理情况：办理中23条，已办结43条。

四、典型案例

  嘉禾县食品药品工商质量监督管理局成功调解一起购买汽车纠纷案

【案例】近日，嘉禾县食品药品工商质量监督管理局接到消费者吴先生投诉，称其在县城某汽车销售公司定购价值182800万元丰田小汽车一辆，并交定金150000元。吴先生到该公司接车时，发现预订车辆在启动时排气管冒出很大的黑烟，且排气管内部全部烧黑，要求该公司更换一台原厂无质量问题的新车或退还所交的购车定金。而该公司称，问题已排除，车已开好发票，买了交通强制保险，必须提走这台车。吴先生认为不合理，请求维权。

接到投诉后，该局迅速组织执法人员进行调查。经调查，吴先生反映情况属实。该汽车销售公司工作人员称，尾烟排放是安装在排气管中的氧传感器有松动未插紧造成的，现已解决，并愿意追加售后合同，负责到底。执法人员认为，《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定，消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。经调解，双方最终达成协议：该公司退还吴先生所交的购车定金150000元。投诉方吴先生对调处结果表示非常满意。

五、温馨提示

购买药材的消费提示

【案例】2018年10月9日，郴州市的雷先生致电12315热线称：“10月7号京港澳高速宜章服务站某商店，该商家找了一个托冒充顾客进行诱导，推销药材辛夷花，价格为7元/克，我买了180克，共计1160元。后发现实际这种药材在正规商店只要30元/公斤，我觉得商家欺诈我，要求退货。请工商帮我维权。”

宜章县食品药品工商质量监督管理局接到投诉后，立即派出工作人员进行调查。经核实，投诉属实。该局工作人员组织双方进行调解，最终达成一致协议：被投诉方作退货退款处理。投诉方雷先生对调处结果表示满意。

在此，郴州市工商局提醒广大消费者：中药材一次不要买太多，免得用不完，放久后发霉走味；药材的价格可以上网查询了解；购买药材最好到专业市场或正规药店。