12315工作通讯第113期

12315工作通讯

第113期

郴州市工商局12315申诉举报办公室                         2018年7月27日

  -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

     一、受理咨询、投诉、举报概况

2018年7月，郴州市工商局12315申诉举报信息系统共登记来电1604件。其中受理咨询1364件；受理投诉177件，分流转办177件，已办结168件，办结率95%；受理举报27件，分流转办27件，已办结25件，办结率93%；其他36件，争议金额95.8万元，为消费者挽回经济损失55.2万元。如图所示：

 

  

 

     二、受理咨询、投诉、举报情况

 2018年7月共接来电1604件。受理咨询、投诉、举报同比、环比情况统计如下：

 

    （一）咨询情况

2018年7月共受理咨询1364件，占本月来电总量的85%，同比上升了43.6%，环比下降了10.3%。其中：商品咨询229件，占总量的16.8%，服务咨询1135件，占总量的83.2%。咨询的类别为：商品质量6件、服务消费7件、其他1351件。

 （二）投诉情况

2018年7月共受理投诉177件。其中：商品类投诉107件，投诉热点是：交通工具19件、家用电器13件、服装、鞋帽13件；服务消费投诉70件，投诉热点为：餐饮和住宿服务14件、制作、保养和修理服务13件、电信服务10件。

   （三）举报情况

2018年7月受理举报27件。其中：商品类举报15件，举报热点为：医疗器械5件、其他商品3件、保健品2件；服务类举报12件：餐饮和住宿服务5件、其他服务4件、美容、美发、洗浴服务1件、文化、娱乐、体育服务1件、卫生、保健、社会福利服务1件。

三、全国12315互联网平台受理情况

2018年7月，全国12315互联网平台共接到107条信息，其中：不受理42件，已受理65件；办理情况：办理中49条，已办结57条。

四、典型案例

  资兴市食品药品工商质量监督管理局成功调解一起因更换电视机引起的纠纷案

【案例】2018年7月16日，资兴市的姚先生致电郴州市12315热线称：“一个月前，我在资兴新区东江中路某家电店购买了一台60寸的海尔电视机，价值5000元。后来电视坏了，商家答应给我换同款机型，但一直拖延，后又称同款缺货，要我加钱换65寸的，或者换55寸的，但如果换55寸的也不退差价。我要求商家立即给我换同款电视，不得再拖延时间。请工商部门维权。”

资兴市食品药品工商质量监督管理局接到转办指令后，立即派出工作人员进行调查。经了解，厂家已不再生产60寸该型号电视机。该局工作人员组织双方进行调解，最终达成一致协议：商家免费更换65寸电视，10天左右到货。投诉方姚先生对调处结果表示满意。

五、温馨提示

暑假游泳安全注意事项

随着炎热的夏天到来，每年因青少年儿童游泳或玩水导致溺水身亡的惨痛事件时有发生，防溺水教育已刻不容缓。为了孩子的健康成长，不管您有多忙，时刻把孩子的安全教育放到首位，认真做好安全教育工作。现将有关知识提醒如下：

一、发生溺水的常见时段：

 1.暑假期间；2.双休日；3.节假日。

二、发生溺水死亡的原因：

1.在水边玩耍；

2.下水摸鱼；

3.捡落入水中的物品；

4.擅自下河玩水；

5.三五成群结伴游泳。

鉴此，请家长们或监护人一定要做到“四知道”：

 1.知去向；2.知同伴；

 3.知归时；4.知内容。

教育孩子做到“六不准”:

1.不私自下水游泳；

2.不擅自与他人结伴游泳；

3.不在无家长或教师带领的情况下游泳；

4.不到无安全设施、无救援人员的水域游泳；

5.不到不熟悉的水域游泳；

6.不熟悉水性的学生不擅自下水施救。

“安全第一， 预防为主”，加强安全宣传教育，提高安全防范意识，确保学生幼儿生命安全。如果您发现有未成年人在没有监护人在场的情况下，私自在池塘、河边、水库等地方游泳、戏水、玩耍，请您一定要及时制止!从您我做起、从参与做起、从身边做起。