12315工作通讯第110期

12315工作通讯

第110期

郴州市工商局12315申诉举报办公室                         2018年4月28日

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    一、受理咨询、投诉、举报概况

2018年4月，郴州市工商局12315申诉举报信息系统共登记来电1620件。其中受理咨询1203件；受理投诉298件，分流转办298件，已办结282件，办结率95%；受理举报31件，分流转办31件，已办结28件，办结率90%；其他88件，争议金额121.61万元，为消费者挽回经济损失59.46万元。如图所示：

     二、受理咨询、投诉、举报情况

 2018年4月共接来电1620件。受理咨询、投诉、举报同比、环比情况统计如下：

    （一）咨询情况

2018年4月共受理咨询1203件，占本月来电总量的74.3%，同比上升了21%，环比下降了12.3%。其中：商品咨询190件，占总量的15.8%，服务咨询1013件，占总量的84.2%。咨询的类别为：商品质量1件、服务消费4件、企业注册、监管3件、其他1195件。

 （二）投诉情况

2018年4月共受理投诉298件。其中：商品类投诉163件，投诉热点是：交通工具28件、房屋20件、服装、鞋帽20件；服务消费投诉135件，投诉热点为：美容、美发、洗浴服务31件、电信服务17件、制作、保养和修理服务13件。

   （三）举报情况

2018年4月受理举报31件。其中：商品类举报20件，举报热点为：保健品5件、其他商品5件、家用电器3件；服务类举报11件：其他服务6件、餐饮和住宿服务2件、文化、娱乐、体育服务、金融服务、电信服务各1件。

三、全国12315互联网平台受理情况

2018年4月，全国12315互联网平台共接到92条信息，其中：不予受理44条，均已退回处理；办理中30条，已办结18条。

四、典型案例 

经济开发区工商分局成功调解一起因车辆发生故障引起的纠纷案

【案例】3月30日，郴州的范先生致电12315热线称：“我于2017年2月在五岭大道延伸段某4S店购买了一台车，现在行驶了1.8万公里，发动机修了5次、ESP车辆辅助系统修了3次，现在又出现同样的问题，我要求按汽车三包法换车。请工商部门帮我维权。”

经济开发区工商分局五岭工商所接到转办指令后，指派工作人员迅速与被诉方负责人取得了联系。通过调查了解，核实投诉的内容与被投诉方所陈述的有一定出入，投诉方并未达到退换车的标准。经过该所工作人员的调解，双方达成一致协议：由被诉方补偿投诉方1000元现金，并赠送3年的汽车保养费，免费补油漆。范先生对调处结果表示满意。

五、温馨提示

谨慎选择贷款

【案例】近月来，郴州市工商局12315热线陆续接到某“消费金融”的相关咨询和投诉。如郴州市的尹先生称：“去年11月份某商家打电话给我称有充话费送手机活动，到商家交了98元给了我一个VIVO手机，并拿我的身份证和银行卡办理称每个月扣158元话费，扣24个月就可以了，现在才知道是某“消费金融”手机贷款，要扣1200元，每个月扣63元，商家欺骗了我，要求维权。”（已协商和解）

【提示】在此，郴州市工商局提醒广大消费者：在申请贷款时，一定要仔细规划自己的贷款计划，以免给自己带来不必要的麻烦，让自己觉得身陷骗局。大家需要注意以下4点：

1、量力而行，要根据自己真实的还款能力来确定贷款金额；

2、仔细计算一下贷款费用，包括利息、服务费等等，看看对方是否违法，以及自己是否能接受；

3、选择合适的还款方式，不要给自己太大的还款压力，否则有很大概率出现逾期；

4、认真阅读贷款合同条款。

另外，如果大家发现贷款机构有不符合法律规定的地方，要及时向有关部门反映情况，甚至报警，以便及时维护自身权益。