12315工作通讯第108期

12315工作通讯

第108期

郴州市工商局12315申诉举报办公室                         2018年2月28日

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    一、受理咨询、投诉、举报概况

2018年2月，郴州市工商局12315申诉举报信息系统共登记来电1555件。其中受理咨询1256件；受理投诉213件，分流转办213件，已办结 203件，办结率95%；受理举报25件，分流转办25件，已办结23件，办结率92%；其他61件，争议金额40.48万元，为消费者挽回经济损失26.44万元。如图所示：

     二、受理咨询、投诉、举报情况

 2018年2月共接来电1555件。受理咨询、投诉、举报同比、环比情况统计如下：

    （一）咨询情况

2018年2月共受理咨询1256件，占本月来电总量的80.8%，同比上升了62.7%，环比上升了5.1%。其中：商品咨询216件，占总量的17.2%，服务咨询1040件，占总量的82.8%。咨询的类别为：商品质量6件、服务消费13件、其他1237件。

 （二）投诉情况

2018年2月共受理投诉213件。其中：商品类投诉140件，投诉热点是：家用电器26件、服装、鞋帽23件、交通工具22件；服务消费投诉73件，投诉热点为：电信服务11件、美容、美发、洗浴服务11件、餐饮和住宿服务10件。

   （三）举报情况

2018年2月受理举报25件。其中：商品类举报16件，举报热点为：保健品5件、其他商品4件、燃料3件；服务类举报9件：其他服务5件、餐饮和住宿服务2件、物业1件、制作、保养和修理服务1件。

三、全国12315互联网平台受理情况

2018年2月，全国12315互联网平台共接到69条信息，其中：不予受理29条，均已退回处理；办理中19条，已办结21条。

四、典型案例 

经济开发区工商分局成功调处一起因办婚宴引起的纠纷案

【案例】近日，郴州市的黄先生致电郴州市工商局12315热线称：“我在拥军路广电旁某酒店交了3000元定金在该酒店办婚宴，举行婚礼的当天酒店一直停电到下午，造成我的婚礼草草收场，我与该店经理说好婚礼酒席钱总共只算2000元，并且我已经支付了2000元，我要求酒店退回我3000元定金，酒店不退，请工商处理。”

经济开发区工商分局万华工商所接到转办指令后，立即派出执法人员进行调查了解，经核实，投诉属实。通过组织双方协商调解，达成一致协议：商家退回消费者定金3000元。消费者黄先生对处理结果表示满意。

四、 温馨提示

警惕玉器抽奖陷阱

【案例】近日，郴州市的肖先生致电郴州市工商局12315热线称：“我在某广场内一超市消费后，收银员给了一张玉器店送小礼品的券，我去兑换奖品时，玉器店的工作人员称可以抽奖，我抽了一等奖2000元代金券，补了500元购买了原价2500的玉器，后来我发现这其实是一个骗局，该店所谓抽奖的一等奖中奖率非常高，且实际玉器只值100多元，商家用抽奖方式欺骗消费者购买。我要求退货，请工商部门帮我维权。”

苏仙区工商分局南塔工商所接到转办指令后，立即派出执法人员进行调查了解，经核实，投诉属实。通过协商调解，玉器店退还消费者人民币500元。消费者肖先生对处理结果表示满意。

【相关法律条文】

一、《中华人民共和国反不正当竞争法》第十条规定：经营者进行有奖销售不得存在下列情形：（一）所设奖的种类、兑奖条件、奖金金额或者奖品等有奖销售信息不明确，影响兑奖；（二）采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售；（三）抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过五万元。

二、《关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定》第五条规定：经营者不得利用有奖销售手段推销质次价高的商品。第六条规定：经营者举办有奖销售，应当向购买者明示其所设奖的种类、中奖概率、奖金金额或者奖品种类、兑奖时间、方式等事项。属于非现场即时开奖的抽奖式有奖销售，告知事项还应当包括开奖的时间、地点、方式和通知中奖者的时间、方式。经营者对已经向公众明示的前款事项不得变更。在销售现场即时开奖的有奖销售活动，对超过五百元以上奖的兑奖情况，经营者应当随时向购买者明示。

【提示】郴州市工商局提醒广大消费者，在遇到玉器抽奖时应提高警惕，注意以下几点：

1、                抽奖箱有玄机。消费者参与抽奖后，一般都会中大奖，误以为自己很幸运。殊不知，商家的抽奖箱暗藏玄机，里面基本全是“大奖”。有的商家为了打消消费者的疑虑，准备两个不同的抽奖箱掩人耳目。

2、                选择正规商家。消费者在购买商品时尽量选择正规的商家，选择口碑好、信誉好的品牌，不知名的品牌要谨慎购买。

3、                勿盲目相信证书。很多消费者在中奖后，看到商家的玉器一般都会有鉴定证书，认为肯定是真品，因此坚定了自己的购买信心。然而，鉴定证书只能证明这是什么珠宝玉石，并不能说明它的价值。鉴定证书证明你所购买的玉器是真的，但并不代表它真的值这么多钱，只值几百元的玉器也可以有鉴定证书。

4、                平时购物要谨慎。不要被名目繁多的消费活动迷了眼，不要只关注商场中产品的标价和所打的折扣有多低，要算清楚最后的成交价格与商品的实际价值是否接近。

5、                发票证据留存好。购买时，消费者一定要索要发票等购物凭证，并妥善保存。一旦发生消费纠纷，购物凭证是维护自身权益的法律证据。