12315工作通讯第106期

12315工作通讯

第106期

郴州市工商局12315申诉举报办公室                         2017年12月27日

  --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    一、受理咨询、投诉、举报概况

2017年12月，郴州市工商局12315申诉举报信息系统共登记来电1389件。其中受理咨询1072件；受理投诉222件，分流转办222件，已办结213件，办结率96%；受理举报28件，分流转办28件，已办结26件，办结率93%；其他67件，争议金额32.8万元，为消费者挽回经济损失13.7万元。如图所示：

 

  

 

     二、受理咨询、投诉、举报情况

 2017年12月共接来电1389件。受理咨询、投诉、举报同比、环比情况统计如下：

（一）咨询情况

2017年12月共受理咨询1072件，占本月来电总量的77.2%，同比上升了11.3%，环比下降了8.2%。其中：商品咨询140件，占总量的13.1%，服务咨询932件，占总量的86.9%。咨询的类别为：商品质量 2件、服务消费4件、企业注册、监管1件、其他1065件。

 （二）投诉情况

2017年12月共受理投诉222件。其中：商品类投诉145件，投诉热点是：交通工具30件、家居用品25件、服装、鞋帽20件；服务消费投诉77件，投诉热点为：电信服务19件、餐饮和住宿服务10件、美容、美发、洗浴服务9件。

   （三）举报情况

2017年12月受理举报28件。其中：商品类举报21件，举报类型列前三位的是：其他商品7件、家用电器4件、保健品4件；服务类举报7件，类型为：其他服务4件、餐饮和住宿服务3件。

三、全国12315互联网平台受理情况

2017年12月，全国12315互联网平台共接到55条信息，其中：不予受理10条，均已退回处理；办理中29条，已办结16条。

四、12315工作情况

根据郴州市政府热线整合工作方案，郴州工商12315属首批整合范围，并于12月10日完成。由于各种原因，政府将热线于12月12日下午退回，准备在2018年次批予以整合。

五、典型案例 

高新区分局成功调解一起因物流遗失货物引起的纠纷案

【案例】12月7日，郴州市的谷先生致电郴州市工商局12315热线称：“6月19日在郴州大道白露塘镇某物流发货到浙江，该公司把我价值一万多元的货物弄丢了，商家只肯赔付600元，协商多次不处理。诉求：按进货价格7000元赔偿给我，请工商维权。”

高新区分局接到市局转办指令后，迅速派出执法人员对投诉进行调查。经核实，谷先生反映情况属实，遂组织双方进行调解，最终达成一致协议：由被投诉方赔偿投诉方4800元。谷先生对调处结果表示满意。

     六、 温馨提示

 老年人不要轻信包治百病的保健品

【案例】 近日，郴州市工商局12315热线接到群众举报称：某商家每天早上6点开始、下午1点开始组织老人开会听课，卖理疗仪，称要1万多元一台，夸大产品功效，欺骗老人家的钱，请工商部门核实查处。”辖区工商所的工作人员接诉后，立即进行调查了解，因被投诉方的经营时间并不定时，执法人员在现场未发现被投诉的情况，而投诉人并不是当事人无法提供详细的证据。该举报只有在投诉人提供相应的证据后再进行查处。

【提示】近年来，一些不法经营者针对老年人普遍关注健康，缺少甄别防范意识，容易被花言巧语所忽悠的特点，常常以关爱为名，采取举办免费健康讲座、免费体验义诊等方式，大肆宣传推销一些所谓能包治百病的“特效”保健食品及保健用品，诱骗老年群体购买，出现问题则想方设法推脱逃避，有的甚至消失的无影无踪，导致此类纠纷时有发生。

在此，郴州市工商局提醒广大老年消费者在购买保健产品时应注意：一是从正规的渠道购买。保健产品可以在药店、专卖店、大型商场或超市选购，没有固定营业场所以流动的讲座、体验“义诊”等方式推销保健产品其可信度值得怀疑。二是仔细察验要购买的保健品，尤其是金额较高的保健品。不管是保健食品还是保健仪器都应有生产许可和产品批号，并应在包装上标识，可以向本地的相关行政部门电话咨询查证。三是购买时要理性。不要相信推销人员的包治百病的夸大宣传，越是包治百病的东西可信度越低，从没听说过的产品不要轻易接受。四是预防此类投诉的重点是提高自我保护意识，不被免费赠品和夸大宣传所诱，如果事后发现问题要及时投诉，避免人去楼空无从查找。