12315工作通讯
第100期
郴州市工商局12315申诉举报办公室 2017年6月30日
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一、受理咨询、投诉、举报概况
2017年6月，郴州市工商局12315申诉举报信息系统共登记来电1372件。其中受理咨询969件；受理投诉277件，分流转办277件，已办结 264件，办结率95%；受理举报38件，分流转办38件，已办结35件，办结率92%；其他88件，争议金额36.76万元，为消费者挽回经济损失21.38万元。如图所示：
|
年度/月份 |
受理情况 |
办结情况 |
||||||||||
|
咨询（件） |
投诉（件） |
举报（件） |
其它（件） |
总量（件） |
挽回经济损失（万元） |
投诉 |
举报 |
|||||
|
商品投诉 |
服务投诉 |
小计 |
办结（件） |
办结率（％） |
办结（件） |
办结率（％） |
||||||
|
2017/6 |
969 |
185 |
92 |
277 |
38 |
88 |
1372 |
21.38 |
264 |
95 |
35 |
92 |
二、受理咨询、投诉、举报情况
2017年6月共接来电1372件。受理咨询、投诉、举报同比、环比情况统计如下：
|
年度/月份 |
受理情况 |
||||||
|
咨询 |
投诉（件） |
举报 |
其它 |
总量 |
|||
|
商品 |
服务 |
小计 |
|||||
|
2017-5 |
935 |
178 |
93 |
271 |
31 |
56 |
1293 |
|
2017-6 |
969 |
185 |
92 |
277 |
38 |
88 |
1372 |
|
2016-6 |
1001 |
188 |
110 |
298 |
17 |
76 |
1392 |
|
同比 |
-3.2% |
-1.6% |
-16.4% |
-7% |
124% |
15.8% |
-1.4% |
|
环比 |
3.6% |
3.9% |
-1% |
2.2% |
22.6% |
57% |
6.1% |
（一）咨询情况
2017年6月共受理咨询969件，占本月来电总量的70.6%，同比下降了3.2%，环比上升了3.6%。其中：商品咨询317件，占总量的32.7%，服务咨询652件，占总量的67.3%。咨询的类别为：食品安全1件、商品质量2件、服务消费1件、其他965件。
（二）投诉情况
2017年6月共受理投诉277件。其中：商品类投诉185件，投诉热点是：交通工具26件、服装、鞋帽25件、其他商品21件；服务消费投诉92件，投诉热点为：其他服务34件、电信服务12件、文化、娱乐、体育服务7件。
（三）举报情况
2017年6月受理举报38件。其中：商品类举报27件，举报类型列前三位的是：保健品7件、其他商品6件、食品5件；服务类举报11件，分别是：其他服务7件、美容、美发、洗浴服务2件、金融服务1件、餐饮和住宿服务1件。
三、全国12315互联网平台受理情况
2017年6月，全国12315互联网平台共接到30条信息，其中：不予受理10条，均已退回处理；办理中11条，已办结9条。
四、12315工作
6月2日上午，市委副书记、市长刘志仁来到市工商局调研商标品牌战略和商事制度改革工作，实地考察12315消费者投诉举报中心和郴州商事主体信息共享及监管平台运行情况。
五、典型案例
北湖分局成功调处一起因照相服务引起的纠纷案
【案例】近日，郴州市的黎先生致电郴州市工商局12315热线称：“我在燕泉北路三完小路口某店选购了宝宝照相服务，交了1299元，拍完后我选了7张要求洗出来，但商家就是随便给了两张照片、一张光碟，我要求退款，商家要扣30%金额，并没有出示任何条款，请工商部门帮我处理。”
北湖分局人民路工商所接到转办指令后，立即派出执法人员进行调查了解。经该所工作人员调解，达成协议：经销商退1099元给消费者。消费者黎先生对调处结果表示满意。
五、 温馨提示
产后塑身衣注意事项
【案例】近日，郴州市的王女士致电郴州市工商局12315热线称：“3月底我在龙泉名邸对面一期地下车库某产后康复中心购买了一套产后康复美体内衣（经服务员推荐，量身定做），穿了一个月之后感觉身体不舒服，前几天到医院看病医生诊断为肋骨炎，有可能是内衣太紧的原因。与商家协商只同意退内衣，我要求退货，支付看病费用，请工商部门帮我维权。” 北湖分局人民路工商所接到投诉后，立即派工作人员进行调查。经调解，商家微信转账给消费者4610元。
【提示】产后瘦身是每个妈妈都关心的话题，塑身衣因此受到妈妈们的青睐。在此，工商部门提醒广大消费者，产后塑身衣注意事项：
1、产后不能马上穿塑身衣
从健康的角度考虑，如果是顺产的妈妈，一个月后可以穿塑身衣，最好是等身体恢复后再使用。因为塑身衣对身体是有一定的压力，才能收紧脂肪和松肉，而刚生完孩子，身体还比较的虚弱，机能得到自然恢复会对身体的内部更健康。
如果是剖腹产的妈妈，分娩六个月后恢复为最佳的时间，可以穿塑身衣。因为要等剖腹产身上的伤口愈合，所消耗的能量与内分泌的作用，会让身体处在高代谢的状态。剖腹产伤口愈合后，穿塑身衣会有效果帮助怀孕时移位的内脏归位，还有助于恶露加速排出。
2、保持塑身衣卫生干净
产后穿戴塑身衣的同时要注意透气，防止热量过高，汗液过多，导致伤口发炎。注意塑身衣一定要勤加换洗，保持干燥。