12315工作通讯
第99期
郴州市工商局12315申诉举报办公室 2017年5月31日
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一、受理咨询、投诉、举报概况
2017年5月，郴州市工商局12315申诉举报信息系统共登记来电1293件。其中受理咨询935件；受理投诉271件，分流转办271件，已办结 257件，办结率95%；受理举报31件，分流转办31件，已办结28件，办结率90%；其他56件，争议金额93.4万元，为消费者挽回经济损失61.9万元。如图所示：
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年度/月份 |
受理情况 |
办结情况 |
||||||||||
|
咨询（件） |
投诉（件） |
举报（件） |
其它（件） |
总量（件） |
挽回经济损失（万元） |
投诉 |
举报 |
|||||
|
商品投诉 |
服务投诉 |
小计 |
办结（件） |
办结率（％） |
办结（件） |
办结率（％） |
||||||
|
2017/5 |
935 |
178 |
93 |
271 |
31 |
56 |
1293 |
61.9 |
257 |
95 |
28 |
90 |
二、受理咨询、投诉、举报情况
2017年5月共接来电1293件。受理咨询、投诉、举报同比、环比情况统计如下：
|
年度/月份 |
受理情况 |
||||||
|
咨询 |
投诉（件） |
举报 |
其它 |
总量 |
|||
|
商品 |
服务 |
小计 |
|||||
|
2017-4 |
994 |
171 |
84 |
255 |
32 |
59 |
1340 |
|
2017-5 |
935 |
178 |
93 |
271 |
31 |
56 |
1293 |
|
2016-5 |
686 |
161 |
73 |
234 |
33 |
32 |
985 |
|
同比 |
36.3% |
10.6% |
27.4% |
15.8% |
-6% |
75% |
31.3% |
|
环比 |
-5.9% |
4.1% |
10.7% |
6.3% |
-3% |
-5.1% |
-3.5% |
（一）咨询情况
2017年5月共受理咨询935件，占本月来电总量的74.2%，同比上升了36.3%，环比下降了5.9%。其中：商品咨询302件，占总量的32.3%，服务咨询633件，占总量的67.7%。咨询的类别为：商品质量4件、服务消费5件、其他926件。
（二）投诉情况
2017年5月共受理投诉271件。其中：商品类投诉178件，投诉热点是：服装、鞋帽35件、交通工具23件、通讯产品21件；服务消费投诉93件，投诉热点为：其他服务23件、餐饮和住宿服务16件、制作、保养和修理服务8件。
（三）举报情况
2017年5月受理举报31件。其中：商品类举报19件，举报类型列前三位的是：其他商品6件、保健品3件、首饰2件；服务类举报12件，分别是：其他服务8件、餐饮住宿服务3件、公用事业服务1件。
三、全国12315互联网平台受理情况
2017年5月，全国12315互联网平台共接到41条信息，其中：不予受理12条，均已退回处理；办理中21条，已办结8条。
四、典型案例
苏仙分局成功调处一起因美容引起的纠纷案
【案例】近日，郴州市的李先生致电郴州市工商局12315热线称：“上周我老婆在逛街路过东街桥东街雅苑某美容院，被店内服务员忽悠做美容，当时说马上交钱只要10280元，我老婆说回家与我商量一下再交钱，店员威胁我老婆：商量就要涨到16000元，随后交了钱。做了一次后感觉不好，退钱商家要扣30%的费用，我觉得不合理。请工商帮我维权。”
苏仙分局南塔工商所接到转办指令后，立即派出执法人员进行调查了解。经该所工作人员调解，达成协议：商家同意退款。消费者李先生对调处结果表示满意。
五、 温馨提示
房地产中介服务提示
【案例】近日，郴州市的田先生致电郴州市工商局12315热线称：“我父亲把我家房子放在国庆北路和劳动路交汇处某中介卖，签了合同交了手续费，现在中介隐瞒我们另外收取了差价，商家告诉我们房子卖出去43.6万元，而实际买家付款44.2万买的，请工商部门帮我维权。”
北湖分局北湖工商所接到投诉后，立即派工作人员进行调查。经调解，被投诉方表示因工作人员个人行为导致错误，同意退还差价。消费者刘先生对调处结果表示满意。
【提示】在此，工商部门提醒广大消费者：
一、房地产中介服务收费（即二手房中介费）实行明码标价制度。《国家计委建设部关于房地产中介服务收费的通知》中有规定。
二、中介服务机构应当在其经营场所或交缴费用的地点的醒目位置，公布其收费项目、服务内容、计费方法、收费标准等事项，在接受当事人委托时应当主动向当事人介绍有关中介服务的价格及服务内容等情况。
三、支付方式
1.中介费一般是第三方收取的，例如中介公司，不应该向房东支付，除非他不是真正的房东，但也要注意被黑。
2.中介费一般是一次性收取，注意索要发票
3.二手房中介费的收取没有成文规定。（需到有关部门办理）
四、避免差价
1、最好是三方见面、透明交易
房屋买卖十分复杂，所以在交易前应与对方有所沟通。在交易时，最好能买卖双方和中介公司都见面，做到透明交易，就不会吃亏上当了。
2、不见面也要看委托代理合同
如果在无法见面的情况下，也应该要求中介公司出具卖方或买方的委托合同，一般委托合同中会写明价格及中介代理权利范围，这就有利于保证买卖双方的利益。另外，应要求中介公司出示一系列证明，并在合约上清晰注明交易双方的详细个人资料，若发现合约上某些项目不符时，买、卖方应咨询清楚所有问题才可签下自己的姓名。
3、查看相关证件辨明真假房源
对于卖方来说，如果中介公司提出现金收购，一定要办理相应的过户手续，防止中介公司在没有办理手续之前，将房子卖出从中赚取差价。而对于买方而言，要警惕假房源，有些仅是房托并非真正房主，如果在没有查看相关证件及辩明真假房东之前就交了定金，而中介公司又谎称房子被卖走，到时定金也难退回。
4、不让中介公司代理两方
在进行二手房交易时，不要委托中介公司代理买、卖两方，而是尽量让中介公司仅代理一方，只有这样才能真正保证委托方的利益。
5、多方了解信息
之所以被吃差价，与买、卖方不了解房子的信息也不无关系，周边房子的价格是多少?房子是否会升值?只要了解了这些，就可以大致估出房子的价格。这样，才不会以较低的价格出售，或以较高的价格购买，没有了被吃差价的可能。
6、请行家参考
买、卖房屋之前，请房地产专家、律师，或者一些很有买、卖房屋很有经验的人参考。