12315工作通讯第94期

12315工作通讯

第94期

郴州市工商局12315申诉举报办公室                         2016年12月29日

  -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    一、受理咨询、投诉、举报概况

2016年12月，郴州市工商局12315申诉举报信息系统共登记来电1363件。其中受理咨询963件；受理投诉297件，分流转办297件，已办结 279件，办结率94%；受理举报41件，分流转办41件，已办结38件，办结率93%；其他62件，争议金额47万元，为消费者挽回经济损失7.8万元。如图所示：

 

  

 

     二、受理咨询、投诉、举报情况

 2016年12月共接来电1363件。受理咨询、投诉、举报同比、环比情况统计如下：

 

    （一）咨询情况

2016年12月共受理咨询963件，占本月来电总量的70.7%，同比上升了42.7%，环比上升了6%。其中：商品咨询321件，占总量的33.3%，服务咨询642件，占总量的66.7%。咨询的类别为：商品质量2件、服务消费5件、其他956件。

 （二）投诉情况

2016年12月共受理投诉297件。其中：商品类投诉214件，投诉热点是：服装、鞋帽39件、交通工具31件、其他商品29件；服务消费投诉83件，投诉热点为：其他服务17件、文化、娱乐、体育服务14件、餐饮、住宿服务10件。

   （三）举报情况

2016年12月受理举报41件。其中：商品类举报34件，举报热点为：其他商品15件、服装、鞋帽5件、家用电器4件；服务类举报7件：其他服务5件、餐饮和住宿服务2件。

三、典型案例 

资兴市市场与质量监督管理局成功调处一起因景区购票买保险引起的纠纷案

【案例】12月5日，郴州市的张先生致电郴州市工商局12315热线称：“我是60岁的老人。现投诉资兴某景区购票点，在未告知的情况下给我买了5元保险，侵犯了我的知情权。属于强买强卖，请求工商部门帮助处理。”

资兴市市场与质量监督管理局东江街道所接到转办指令后，立即派出执法人员进行调查了解，经核实，投诉属实。经该所工作人员调解，被投诉景区售票点同意将5元保险金退还投诉人，并承诺今后将加强管理，履行告知义务。消费者张先生对调处结果表示满意。

四、 温馨提示

微信朋友圈购物需谨慎 投资做微商要当心

【案情介绍】微信是一种朋友间聊天交流、联络感情的社交平台，但现在打开微信发现，越来越多的人在朋友圈里发布商品广告，各种化妆品、食物、衣服、生活用品等交易信息，做起了微信生意。微商作为新兴创业方式被越来越多的人所喜爱，一方面给消费者带来了种种便利，另一方面也带来了重重隐患。

【个案提示】近日，郴州市工商局12315热线接到多起消费者投诉在微信商城购物，承诺购物返利，现在网站关闭了，也联系不到商家，本金没退，请求维权。为此，工商部门提醒：微信购物存在以下两点不容忽视的问题。

一、微信购物质量无法保障，权益受损维权难。微信最初的设计只是一种聊天交流的工具，并不用登记身份证等真实信息，账号具有私密性、虚拟性、临时性的特点，还可随意删除其发布信息。如果这些微信用户销号，一旦发生商品质量、售后服务纠纷、食品安全等问题，取证很难。行政主管部门或消委会很难受理。目前尚未有相关针对微商的法律法规出台，微信朋友圈买卖行为属于私下交易，买家权益很难受到法律保护。

二、现在利用“微商”进行网络传销、非法集资、诈骗的现象屡见不鲜。有心从事微商行业的人士要多问几个为什么，这些微商到底是怎么赚到那么多钱的，这些微商卖的东西是否真的有人在买，这样“拉人头”发展线下代理是不是一种变相传销，自己是不是成为庞大非法交易链条的一员。

为此，郴州市工商局12315申诉举报办公室提醒广大消费者，选择微信购物要当心，避免自身权益受到损害，注意以下几点：

一、尽量选择到淘宝、京东等具备合法主体资格电商购买，通过第三方平台进行支付，切忌还未收到货就直接付款给对方。

二、不可轻信朋友圈的宣传内容，由于缺乏第三方信用评价体系，卖家有可能存在伪造产品销量、评价、转账记录等问题。

三、如遇到虚假广告宣传，请保留好相关截图，及时拨打12315投诉举报；如遇到非法集资、诈骗等犯罪行为，应及时拨打110报警。