12315工作通讯第93期

12315工作通讯

第93期

郴州市工商局12315申诉举报办公室                         2016年11月28日

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    一、受理咨询、投诉、举报概况

2016年11月，郴州市工商局12315申诉举报信息系统共登记来电1254件。其中受理咨询909件；受理投诉262件，分流转办262件，已办结246件，办结率94%；受理举报31件，分流转办31件，已办结29件，办结率94%；其他52件，争议金额19万元，为消费者挽回经济损失11万元。如图所示：

 

  

 

     二、受理咨询、投诉、举报情况

 2016年11月共接来电1254件。受理咨询、投诉、举报同比、环比情况统计如下：

 

    （一）咨询情况

2016年11月共受理咨询909件，占本月来电总量的72.5%，同比上升了58.6%，环比上升了2.7%。其中：商品咨询290件，占总量的32%，服务咨询619件，占总量的68%。咨询的类别为：商品质量8件、服务消费4件、企业注册、监管6件、其他891件。

 （二）投诉情况

2016年11月共受理投诉262件。其中：商品类投诉179件，投诉热点是：服装、鞋帽35件、交通工具33件、装修建材23件；服务消费投诉83件，投诉热点为：其他服务23件、电信服务18件、餐饮、住宿服务12件。

   （三）举报情况

2016年11月受理举报31件。其中：商品类举报22件，举报类型分布为：　其他商品8件、保健品5件、服装、鞋帽5件、食品1件、医疗器械1件、化妆品1件、首饰1件；服务类举报9件：其他服务8件、餐饮和住宿服务1件。

三、典型案例 

永兴县市场与质量监督管理局成功调处一起因定购劳动用品引起的纠纷案

【案例】11月4日，郴州市的廖先生致电郴州市工商局12315热线称：“我昨天在永兴县大桥路某劳动用品商店交了1000元定金买迷彩服，今天来取货，发现老板给的货与昨天看的样品质量完全不一样，很劣质，该店欺骗消费者，请工商帮我处理。”

永兴县市场与质量监督管理局城关所接到转办指令后，立即派出执法人员进行调查了解，经核实，投诉属实。遂组织双方进行调解，最终达成一致协议：商家将定金1000元退给廖先生。消费者廖先生对调处结果表示满意。

四、 温馨提示

测试网速  保障自己权益

【案例】11月2日， 郴州市汝城县的朱先生投诉该县环城西路的中国联通称：“2016年5月份我在该店办理宽带业务2年1100元50兆，但实际上只有12兆，请工商部门帮我处理。”

汝城县市场与质量监督管理局市场规范管理股接到转办指令后，立即派出执法人员进行调查了解，经核实，投诉属实。遂组织双方进行调解，最终达成一致协议：联通公司在12月份为消费者网速上调至50兆，并补偿消费者6个月的50兆宽带服务。消费者朱先生对调处结果表示满意。

【提示】许多人不知道怎样测试自己的网速，或者平时不太关注自己的网速，从而有可能遭受网络提供商的欺骗，交4M宽带的费用，使用2M的带宽网速，在我们身边时有发生。为了让自己的利益不受侵犯，你应当知道怎样测试网速。在此，郴州市工商局12315申诉举报办公室为您提供以下方法，可以尝试。

方法一：从迅雷下载看网速

你可以去狗狗搜索，找一部最新、人气高的电影下载，用迅雷下载，在迅雷设置里选择高速下载模式，并且设置最高连接数为1000，下载看看最高下载速度能稳定到多少就知道你最高网速了。

方法二：利用网速测试网站

使用网速测试网站进行网速测试，是网民最常用的网速测试方法，因为这个方法简单、方便，不需要下载软件来安装，输入一个网址就可以测速了。如卡卡网速测试平台。