12315工作通讯第90期

12315工作通讯

第90期

郴州市工商局12315申诉举报办公室                         2016年9月2 日

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    一、受理咨询、投诉、举报概况

2016年8月，郴州市工商局12315申诉举报信息系统共登记来电1181件。其中受理咨询824件；受理投诉264件，分流转办264件，已办结248件，办结率94%；受理举报24件，分流转办24件，已办结22件，办结率92%；其他69件，为消费者挽回经济损失11.5万元,加倍赔偿0.3万元。如图所示：

 

  

     二、受理咨询、投诉、举报情况

 2016年8月共接来电1181件。受理咨询、投诉、举报同比、环比情况统计如下：

 

    （一）咨询情况

2016年8月共受理咨询824件，占本月来电总量的69.8%，同比上升了57.3%，环比下降了16.7%。其中：商品咨询220件，占总量的26.7%，服务咨询604件，占总量的73.3%。咨询的类别为：食品安全10件、商品质量5件、企业注册、监管1件、其他808件。

 （二）投诉情况

2016年8月共受理投诉264件。其中：商品类投诉179件，投诉热点是：家用电器27件、交通工具26件、通讯产品25件；服务消费投诉85件，投诉热点为：文化、娱乐、体育服务15件、电信服务12件、餐饮和住宿服务12件。

   （三）举报情况

    2016年8月受理举报24件。其中：商品类举报18件，举报类型分布为：　其他商品8件、服装、鞋帽2件、家用电器2件、保健品2件、食品、首饰、交通工具、家居用品各1件；服务类举报6件：类型为：其他服务2件、餐饮和住宿服务2件、教育、培训服务2件。

三、典型案例 

北湖区工商分局成功调处一起因移动电话服务引起的纠纷案

 8月1日，郴州市北湖路的罗女士致电市局12315热线称：“我的手机于去年5月份在中国移动湖南省郴州市五岭广场营业厅，取消了校讯通，我的孙子去年去外地读大学了，今年4月份移动又开始扣校讯通费了，扣了4个月的费用40元，我要投诉。”

北湖区工商分局人民路工商所接到中心转办指令后，执法人员立即与移动公司进行联系，经核实，投诉属实。下午三时，移动公司的客户经理回复工作人员：已经为消费者取消了校讯通，并返还了四个月的校讯通费用。消费者罗女士对处理结果表示满意。

四、 温馨提示

购买电动自行车的消费提示

近日，郴州市的李先生致电市局12315热线称：“上个月，我在燕泉路老酒厂斜对面某品牌电动车销售店购买了一部电动车，买的时候商家告知我排量符合郴州城区电动车上路标准，可以在市区骑，但前天我的车以排量不合标被交警没收了，我认为商家欺骗了我，我要投诉。”

在此，郴州市工商行政管理局提醒广大消费者：根据国家规定，电动自行车最高车速不大于20公里/小时，整车质量不大于40公斤，电动机额定输出功率应不大于240W，并且有电动脚踏两用功能，凡不符合上述标准的电动车均应谨慎购买！