12315工作通讯第89期

12315工作通讯

第89期

郴州市工商局12315申诉举报办公室                         2016年7月25日

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    一、受理咨询、投诉、举报概况

2016年7月，郴州市工商局12315申诉举报信息系统共登记来电1398件。其中受理咨询989件；受理投诉313件，分流转办313件，已办结298件，办结率95%；受理举报23件，分流转办23件，已办结21件，办结率91%；其他73件，为消费者挽回经济损失32.1万元,加倍赔偿1.1万元。如图所示：

     二、受理咨询、投诉、举报情况

 2016年7月共接来电1398件。受理咨询、投诉、举报同比、环比情况统计如下：

    （一）咨询情况 

2016年7月共受理咨询989件，占本月来电总量的70.7%，同比上升了75%，环比下降了1.2%。其中：商品咨询269件，占总量的27.2%，服务咨询720件，占总量的72.8%。

 （二）投诉情况

2016年7月共受理投诉313件。其中：商品类投诉218件，投诉热点是：家用电器51件、交通工具36件、服装、鞋帽35件；服务消费投诉95件，投诉热点为：其他服务22件、文化、娱乐、体育服务18件、互联网服务10件。

   （三）举报情况

    2016年7月受理举报23件。其中：商品类举报18件，举报类型分布为：　其他商品9件、服装、鞋帽2件、家用电器2件、食品2件、烟、酒和饮料1件、燃料1件、保健品1件；服务类举报5件：类型为：其他服务3件、互联网服务1件、美容、美发、洗浴服务1件。

三、典型案例  

北湖区工商分局成功调处一起因商品质量问题造成人身伤害引起的纠纷案

 6月27日，郴州市的匡女士致电市局12315热线称：“前天我在龙泉路一家十元店买了一个玻璃壶，今天我用玻璃壶盛热水的时候，壶裂开了，造成我的腿烫伤，我要求赔偿损失，请工商部门帮我维权。”

北湖区工商分局人民路工商所接到中心转办指令后，立即指派执法人员对该事件进行调查了解。经核实，投诉属实。执法人员组织投诉人匡女士和商家就赔偿一事进行协商。最终达成一致协议：商家一次性补偿消费者1500元。投诉人匡女士对调处结果表示满意。

四、 温馨提示

　　慎用蚊香

夏季蚊虫多，不少消费者选择使用蚊香。蚊香的主要成分是杀虫剂，长期使用或使用不当会对人体健康造成影响。为此，工商局部门提醒广大消费者：夏季慎用蚊香。

一、要选择合格产品，杜绝劣质蚊香。合格的驱蚊产品都经过了毒理检验，对人害处不大。但劣质蚊香其成分中可能含有六六六粉、雄黄粉等，只能驱散蚊虫，而没有灭杀的作用，且烟雾对人体有毒性，经常使用会引起头晕、恶心等中毒现象。故未标明杀虫有效成分的蚊香或灭蚊片不能购买。

二、特殊人群慎用。蚊香在燃烧时会形成微粒，刺激人的呼吸道，故过敏体质、对蚊香烟雾敏感的人群应谨慎选择，以免诱发哮喘等疾病；婴幼儿大脑尚未发育完善，使用蚊香应首先考虑安全因素，最好以纱门、纱窗、蚊帐代替使用蚊香等杀虫剂，以免对婴幼儿造成伤害。

三、正确使用。点燃的蚊香要放在金属支架上，并将支架置于不燃烧的盒子内，防止蚊香因燃烧失去平衡或断裂而跌落到地毯等可燃物上。蚊香点燃后应及时离开，待打开门窗充分通气之后再进入。很多消费者认为将房门紧闭就能彻底杀死蚊虫，但长时间把有害气体留在室内更有害健康；同时，若使用过程中出现胸闷、恶心、头晕等不适症状时，应立即停止使用。如停止使用后症状仍持续，应立即到正规医院做进一步的检查和治疗。

四、尽量不用或少用。最好使用纱窗、纱门、蚊帐等代替蚊香，不仅生态环保，还有利身心健康。