12315工作通讯第88期

12315工作通讯

第88期

郴州市工商局12315指挥中心                             2016年7月4日

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    一、受理咨询、投诉、举报概况

2016年6月，郴州市工商局12315指挥中心投诉举报信息系统共登记来电1392件。其中受理咨询1001件；受理投诉298件，分流转办298件，已办结283件，办结率95%；受理举报17件，分流转办17件，已办结16件，办结率94%；其他76件，为消费者挽回经济损失11.53万元,加倍赔偿0.28万元。如图所示：

     二、受理咨询、投诉、举报情况

 2016年6月共接来电1392件。受理咨询、投诉、举报同比、环比情况统计如下：

    （一）咨询情况 

2016年6月共受理咨询1001件，占本月来电总量的71.9%，同比上升了66.28%，环比上升了45.9%。其中：商品咨询286件，占总量的28.57%，服务咨询715件，占总量的71.43%。

 （二）投诉情况

2016年6月共受理投诉298件。其中：商品类投诉188件，投诉热点是：交通工具45件、服装、鞋帽29件、家用电器20件；服务消费投诉110件，投诉热点为：其他服务22件、餐饮和住宿服务20件、美容、美发、洗浴服务15件。

   （三）举报情况

    2016年6月受理举报17件。其中：商品类举报13件，举报类型分布为：　服装、鞋帽3件、家用电器3件、保健品2件、其他商品2件、交通工具1件、食品1件、烟、酒和饮料1件；服务类举报4件：类型为：其他服务3件、餐饮和住宿服务1件。

三、典型案例  

苏仙区工商分局成功调处一起因住宿人身受到伤害引起的纠纷案

 6月20日，娄底市的刘女士致电市局12315热线称：“我和同伴于6月15日到郴州大道王仙岭渡假村某宾馆住宿，洗澡时，钢化玻璃突然爆炸，我们的手臂，肩膀和头部都有擦伤。住院5天后，现停药了，商家只愿意赔5000元。我要求商家赔偿误工费、伤疤后续治疗费、精神损失费等，请工商部门帮我们解决。”

苏仙区工商分局城郊工商所接到中心转办指令后，立即指派执法人员对该事件进行调查了解。经核实，投诉属实。执法人员组织投诉人刘女士和该宾馆就赔偿一事进行协商。最终达成一致协议：该宾馆同意赔偿刘女士和同伴包括医疗费等其他费用在内共计18000元。投诉人刘女士对调处结果表示满意。

四、 温馨提示

　　学生暑假旅游注意事项

暑假一到，很多学生都会结伴或独自进行暑期旅行，在此，工商部门提醒广大学生出行旅游应注意以下几点：

    1、外出一定要告知家长、朋友、同学或老师等，尽量结伴而行，可以相互协助、照应。

    2、尽量不要带贵重物品、手提电脑外出。如必须携带手提电脑外出,请尽量用其他包代替电脑包。建议不要将贵重物品放在电脑包内,例如钱包、身份证、银行卡、飞机票等，如果必须要带一些贵重物品如笔记本电脑或现金，必要时建议乘出租车。

    3、去陌生的地方应尽量事前做好准备，自己找路或问警察。切忌不要让别人带领，不要和陌生人说话，包括问路，有人主动和自己搭话应保持一定距离或立即避开。

    4、学会识别骗子，不要贪图小便宜，一些诱惑的后面往往隐藏着一个骗局。

    5、避免带太多现金，够应付一般的使用即可。减少现金操作，从银行取现金后应先观察有无可疑人员后再走。

    6、长途旅程的同学要尽量结伴旅行，不要单独回家，特别是女孩子，容易成为犯罪分子袭击的目标。

    7、如果您在路上携包行走时,请注意马路上有无正在路边慢行或停在一旁但已启动好可随时开动的摩托车。走路或等车与人尽量保持距离，提高警惕，环顾四周，路边的围观尽量不要参与，也不要因为身边的一些异常现象（比如有人丢钱、打架等）分散自己的精力。

    8、外出游泳，切忌水性不好或水域情况不熟还单独下水、冒然下水，很可能出现溺水现象。外出爬山游玩，切忌冒险，听从家长、导游或领队指挥。外出就餐就寝，要尽量到条件相对好一些的餐馆宾馆就餐就寝，不吃不卫生食品，不因只图便宜而忽略安全问题。

9、出游选择合法的旅行社。选择合法、优质、诚信的旅行社不仅可以使旅游者放心明白消费，还可以保障旅游者的合法权益。旅游者要看旅行社资质。查看工商部门颁发的营业执照和旅游管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》、《旅行社分社备案登记证明》、《旅行社服务网点备案登记证明》以及证照的有效期。签订好旅游合同。

    10、网购旅游产品多留心。网购旅游产品时，要尽量选择较知名的在线旅游网站。要认真查看网站公布的行程安排、费用所含项目、自费活动等相关信息，注意保留相关凭证。同时，要留意网站指定的旅行社是否具有相关旅游资质，建议前往旅行社办公场所补签旅游合同。

    11、维权意识要增强。在旅游中，当你的合法权宜受到侵害时依据有关票据，可到工商、旅游等有关行政部门投诉。