12315工作通讯第86期

12315工作通讯

第86期

郴州市工商局12315指挥中心                             2016年4月30日

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    一、受理咨询、投诉、举报概况

2016年4月，郴州市工商局12315指挥中心投诉举报信息系统共登记来电995件。其中受理咨询757件；受理投诉185件，分流转办185件，已办结172件，办结率93%；受理举报22件，分流转办22件，已办结20件，办结率91%；其他31件，为消费者挽回经济损失5.31万元,加倍赔偿0.33万元。如图所示：

     二、受理咨询、投诉、举报情况

 2016年4月共接来电995件。受理咨询、投诉、举报同比、环比情况统计如下：

    （一）咨询情况 

2016年4月共受理咨询757件，占本月来电总量的76%，同比上升了4.6%，环比下降了12.6%。其中：商品咨询278件，占总量的36.7%，服务咨询467件，占总量的61.7%，无消费类型或登记中案件12件，占咨询总量的1.6%。

 （二）投诉情况

2016年4月共受理投诉185件。其中：商品类投诉124件，投诉热点是：其他商品35件、交通工具23件、通讯产品13件；服务消费投诉61件，投诉热点为：其他服务37件、电信服务7件、美容、美发、洗浴服务6件。

   （三）举报情况

    2016年4月受理举报22件。其中：商品类举报16件，举报类型分布为：　其他商品6件、保健品2件、家居用品1件、家用电器1件、食品1件、燃料1件、烟、酒和饮料1件、通讯产品1件、房屋1件、首饰1件；服务类举报6件：类型为：其他服务5件、餐饮和住宿服务1件。

三、典型案例  

汝城县工商局成功调处一起因购买假冒热水器引起的纠纷案

3月31日，郴州市的祝先生致电市局12315热线称：“我于去年冬天在汝城县大坪镇某品牌太阳能热水器店购买了一台热水器，24管，3000多元，出现漏水，是假货。我要求退货或者假一赔三。”

汝城县工商局大坪工商所接到中心转办指令后，立即指派执法人员对该事件进行调查了解。经核实，消费者所购买的热水器经该品牌热水器生产厂家认定属假冒产品。经调解，经销商为消费者更换了一台该品牌正品产品且价格为3680元的热水器，并为其安装好。投诉人祝先生对调处结果表示满意。

四、温馨提示

　　是否使用收费套装消毒餐具　消费者可自愿选择

【案例】4月5日，郴州市的刘先生致电市局12315热线称：“我举报：人民东路一餐饮店强制消费，必须使用消毒碗筷，无酒店自备的碗。请工商部门查处。”

北湖工商分局人民路工商所根据消费者投诉的内容，对该店进行了调查，消费者投诉属实。当即责令店家进行整改，不能再有类似事件发生。

【提示】按照新《食品安全法》的相关规定，餐饮企业应当对餐具、饮具进行清洗消毒，不得使用未经清洗消毒的餐具、饮具。餐饮企业也应尊重消费者的选择权。餐馆可以同时出现两种餐具，一种是餐馆自行清洗的免费餐具，另一种是消毒餐具企业提供的套装消毒餐具，如果套装消毒餐具是收费的，餐馆可以向消费者告知，由消费者自愿选择，但不能强制收费。