12315工作通讯
第85期
郴州市工商局12315指挥中心 2016年3月31日
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一、受理咨询、投诉、举报概况
2016年3月，郴州市工商局12315指挥中心投诉举报信息系统共登记来电1240件。其中受理咨询866件；受理投诉293件，分流转办293件，已办结278件，办结率95%；受理举报23件，分流转办23件，已办结21件，办结率91%；其他58件，为消费者挽回经济损失10.2万元,加倍赔偿2.4万元。如图所示：
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年度/月份 |
受理情况 |
办结情况 |
||||||||||
|
咨询（件） |
投诉（件） |
举报（件） |
其它（件） |
总量（件） |
挽回经济损失（万元） |
投诉 |
举报 |
|||||
|
商品投诉 |
服务投诉 |
小计 |
办结（件） |
办结率（％） |
办结（件） |
办结率（％） |
||||||
|
2016/3 |
866 |
185 |
107 |
293 |
23 |
58 |
1240 |
10.2 |
278 |
95 |
21 |
91 |
二、受理咨询、投诉、举报情况
2016年3月共接来电1240件。受理咨询、投诉、举报同比、环比情况统计如下：
|
年度/月份 |
受理情况 |
||||||
|
咨询 |
投诉（件） |
举报 |
其它 |
总量 |
|||
|
商品 |
服务 |
小计 |
|||||
|
2016-2 |
698 |
129 |
61 |
190 |
12 |
38 |
938 |
|
2016-3 |
866 |
185 |
107 |
293 |
23 |
58 |
1240 |
|
2015-3 |
788 |
142 |
93 |
235 |
26 |
61 |
1110 |
|
同比 |
9.9% |
30.3% |
15.1% |
24.7% |
-11.5% |
-4.9% |
11.7% |
|
环比 |
24.1% |
43.4% |
75.4% |
54.2% |
91.7% |
52.6% |
32.2% |
（一）咨询情况
2016年3月共受理咨询866件，占本月来电总量的69.8%，同比上升了9.9%，环比上升了24.1%。其中：商品咨询343件，占总量的39.6%，服务咨询499件，占总量的57.6%，无消费类型或登记中案件24件，占咨询总量的2.8%。
（二）投诉情况
2016年3月共受理投诉293件。其中：商品类投诉185件，投诉热点是：服装、鞋帽35件、交通工具26件、通讯产品26件；服务消费投诉107件，投诉热点为：其他服务49件、美容、美发、洗浴服务22件、电信服务8件。
（三）举报情况
2016年3月受理举报23件。其中：商品类举报16件，举报类型分布为： 其他商品5件、家居用品4件、家用电器2件、食品2件、保健品1件、服装、鞋帽1件、燃料1件；服务类举报7件：类型为：其他服务4件、餐饮和住宿服务2件、卫生保健、社会福利1件。
三、典型案例
桂阳县工商局成功调处一起因购买的板材不是预定的品牌引起的纠纷案
3月1日，桂阳县的龙先生致电市局12315热线称：“我前天到桂阳县湘南国际某品牌板材店购买该品牌的板材，送过来的却是没有商标的板材，厚度也达不到，我要求赔偿，请工商部门处理。”
桂阳县工商局城南工商所接到中心转办指令后，立即派出执法人员进行调查。经了解，投诉属实。执法人员组织双方进行调解，最终达成一致协议：被诉方同意赔偿投诉方3000元。投诉人龙先生对调处结果表示满意。
四、温馨提示
游乐场活动注意事项
【案例】2月18日，李先生向嘉禾县市场和质量监督管理局投诉称，自己的儿子在公园内游玩充气船时受伤，经营者拒绝赔偿，申请维权。
接到投诉后，该局工作人员立即进行调查。经了解，2月17日，李先生带7岁的儿子到该公园设置的充气船游玩时，被另一游玩儿童撞倒受伤，李先生立即将孩子送医院救治，医院诊断为左手骨折。经营者以充气船进出口有“儿童在家长陪同下进入，出现受伤，概不负责”为由，拒绝赔偿。工作人员指出，《消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。经工作人员耐心调解，双方达成一致意见，游乐园经营者一次性赔偿消费者3000元。 投诉方李先生对调处结果表示满意。
【提示】游乐业发展迅速,大大小小的游乐场遍布各地。工商部门提醒广大消费者，去游乐场活动应注意的安全事项有：
1、 儿童最好有家长或老师带领,活动时要遵守游乐场的安全规定。
2、 要选择经国家检测合格,比较安全、正规的游乐场。
3、 参加每一项活动,都要严格按规定采取保险措施,例如系好安全带、锁好防护栏等。不要开玩笑或冒险做出一些危险的举动。
4、 患病或身体不适时,不要勉强参加活动。