12315工作通讯第83期

12315工作通讯

第83期

郴州市工商局12315指挥中心                             2016年2月1日

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    一、受理咨询、投诉、举报概况

2016年1月，郴州市工商局12315指挥中心投诉举报信息系统共登记来电1372件。其中受理咨询1171件；受理投诉167件，分流转办167件，已办结159件，办结率95%；受理举报11件，分流转办11件，已办结10件，办结率91%；其他23件，为消费者挽回经济损失7.94万元。如图所示：

     二、受理咨询、投诉、举报情况

 2016年1月共接来电1372件。受理咨询、投诉、举报同比、环比情况统计如下：

    （一）咨询情况 

2016年1月共受理咨询1171件，占本月来电总量的85.3%，同比上升了146%，环比上升了73.5%。其中：商品咨询269件，占总量的23%，服务咨询489件，占总量的42%，无消费类型或登记中案件413件，占咨询总量的35%。

本月咨询量的大幅上升，原因是：截至2015年12月10日止，湖南省12315投诉举报系统升级改造已全面完成，为使系统数据更加完整，我中心已将语音投诉全部录入到系统中，导致数据大幅上升。

（二）投诉情况

2016年1月共受理投诉167件。其中：商品类投诉115件，投诉热点是：通讯产品22件、服装、鞋帽18件、家用电器16件；服务消费投诉52件，投诉热点为：其他服务19件、餐饮和住宿服务10件、电信服务4件。

   （三）举报情况

    2016年1月受理举报11件。其中：商品类举报6件，举报类型分布为：其他商品2件、食品1件、服装、鞋帽1件、装修建材1件、家居用品1件；服务类举报5件：类型为：其他服务3件、餐饮和住宿服务2件。

三、典型案例  

南塔工商所成功调处一起因美容消费卡引起的纠纷案

    郴州市龙腾广场的侯女士于1月13日致电市局12315热线称：“我去年10月份到龙腾广场一美容院办理了一张艾灸半年卡2600元只能做20次，最近去做艾灸的时候，发现有客户100元可以做48次，我现在要投诉该店不让消费者明明白白消费，要求退掉全部的卡（包括艾灸外的其他美容项目卡），请工商部门处理。”

南塔工商所在接到市局12315指挥中心转办指令后，立即派出执法人员进行调查。经了解,投诉人反映的有客户100元可以做48次，是该店推出的一项促销活动，艾灸使用的产品、灸的部位、时间都与侯女士所办的半年卡不同。执法人员组织双方进行调解，投诉方表示不愿再在该美容院进行消费，该美容院同意退还消费者在该店办的所有消费卡余额5000元。投诉方侯女士对调处结果表示满意。

四、温馨提示 

    垃圾短信屏蔽小知识

   【案例】近日，郴州市的黄先生致电市局12315热线称：“我要投诉中国移动10086，总是发短信广告，影响我的正常生活，我到公司反映多次，还是没有解决，我要求制止。”

人民路工商所接到市局12315转办指令后，执法人员迅速与市移动公司相关经理取得联系，要求尽快处理并答复投诉者。经了解，该公司已将投诉人的手机号码报送市移动公司机房，不再发送市一级的短信广告。因省一级发的则无法保证，已告知投诉人。投诉方黄先生对此结果表示满意。

    【提示】手机的短信收件箱，你会发现大部分都是广告促销短信。这不仅是因为手机短信已不再是如今朋友间沟通的主要方法，也因为我们在太多地方留下了自己的信息，从而成了商家发送广告促销短信的有效途径。短信想要退订还真有些难度。侵权事实是构成了，但维权难度很大。因为现阶段我们的个人信息泄露的渠道实在是太多太复杂，同时相关的法律法规也还不够完善。

郴州市工商局12315指挥中心教您垃圾短信屏蔽小知识：

1、如果用户使用的是智能手机，例如安卓手机可以尝试下载360手机卫士，手机管家，腾讯手机管家，百度手机卫士等同类软件。这些软件集防垃圾短信，防骚扰电话，防隐私泄漏，对手机进行安全扫描，当手机收到垃圾短信的时候，软件会自动识别到，然后将其屏蔽掉，这样用户通常就不会受到垃圾短信的骚扰了。

2、如果你是iPhone用户，在最新版的iOS 7中可以通过“通知中心”的设置来自动屏蔽这些垃圾短信。设置好以后，那些通过iMessage发送来的垃圾消息不会在我们的屏幕上显示，也不会有短信声音提示。