12315工作通讯第82期

12315工作通讯

第82期

郴州市工商局12315指挥中心                             2015年12月30日

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    一、受理咨询、投诉、举报概况

2015年12月，郴州市工商局12315指挥中心投诉举报信息系统共登记来电910件。其中受理咨询675件；受理投诉192件，分流转办192件，已办结183件，办结率95%；受理举报23件，分流转办23件，已办结22件，办结率96%；其他20件；为消费者挽回经济损失226.6万元。如图所示：

     二、受理咨询、投诉、举报情况

 2015年12月共接来电910件。受理咨询、投诉、举报同比、环比情况统计如下：

    （一）咨询情况 

2015年12月共受理咨询675件，占本月来电总量的74.2%，同比上升了0.4%，环比上升了17.8%。其中：商品咨询228件，占总量的33.8%，服务咨询278件，占总量的41.2%，无消费类型或登记中案件169件，占咨询总量的25%。

   （二）投诉情况

2015年12月共受理投诉192件。其中：商品类投诉128件，投诉热点是：服装、鞋帽27件、其他商品21件、交通工具11件；服务消费投诉64件，投诉热点为：其他服务27件、餐饮和住宿服务12件、电信服务10件。

   （三）举报情况

    2015年12月受理举报23件。其中：商品类举报16件，举报类型分布为：其他商品6件、食品4件、通讯产品2件、服装、鞋帽2件、儿童用品1件、交通工具1件；服务类举报7件：类型为：其他服务5件、互联网1件、文化、娱乐、体育服务1件。

三、典型案例  

桂东县工商局成功调处一起因购买的酸奶过期引起的纠纷案

嘉禾县钟水乡的曾先生于2015年11月6日到桂东县沤江镇维夏路某超市购买某品牌红枣酸奶，货款18.8元，准备饮用时发现生产日期2015年10月14日，生产保质期21天，刚好超期一天。曾先生要求超市退货款，并要求超市赔偿货款10倍的补偿188元，共计206.8元，双方协商未果，于次日投诉到工商所。

桂东县局城关工商所接诉后，迅速派出工作人员进行调查了解。核实投诉属实后，组织双方进行调解，最终达成一致协议：超市方答应予以退还货款18.8元，并给予10倍的赔偿188元，合计退款206.8元。投诉方曾先生对调处结果表示满意。

四、温馨提示 

    超市购物谨防标价与收款不符

   【案例】近日，郴州市北湖区的谢女士致电12315热线称：“我到湘南学院对面一超市购买某品牌土鸡蛋一袋（15枚/袋），标价13.9元，可收银是16.8元。商家欺诈，我要求按《消法》处理，赔偿我。”

    苏仙分局城郊工商所接到市局12315指挥中心转办指令后，立即派出工作人员进行调查。经核实，投诉属实。工作人员组织双方进行调解，最终达成一致协议：该超市同意赔偿谢女士10袋该品牌土鸡蛋。投诉人谢女士对调处结果表示满意。 

   【提示】收款价高于标签价的现象，在超市行业屡有发生。现在各大超市经常搞促销活动，出现了促销价、会员价、打折价、含税价等诸多标价，各种标价重叠，消费者往往只看中较为诱人的优惠价，结账时价格单长长一大串，如不仔细核查价格，很难发现是否被多收了钱。

    郴州市工商局12315指挥中心提醒广大市民在消费时应注意以下几点：一是要认真核实商品价格，如发现商品标注价格与实际收费不符时，应要求商家按标注价格购买，并留存好相关购货凭证，如协商不成时可向有关部门进行举报、投诉，维护自身的合法权益。二是认真查看商品的生产日期和有效期，对价格标签、生产日期模糊不清的商品最好不要购买，对所需购买的商品要进行比较、鉴别，充分行使消费者的选择权。