12315工作通讯

12315工作通讯

第81期

郴州市工商局12315指挥中心                             2015年11月30日

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    一、受理咨询、投诉、举报概况

2015年11月，郴州市工商局12315指挥中心投诉举报信息系统共登记来电788件。其中受理咨询573件；受理投诉149件，分流转办149件，已办结142件，办结率95%；受理举报32件，分流转办32件，已办结30件，办结率94%；其他34件；为消费者挽回经济损失31.5万元。如图所示：

     二、受理咨询、投诉、举报情况

 2015年11月共接来电788件。受理咨询、投诉、举报同比、环比情况统计如下：

    （一）咨询情况 

2015年11月共受理咨询573件，占本月来电总量的72.72%，同比上升了0.2%，环比下降了9.6%。其中：商品咨询240件，占总量的41.9%，服务咨询316件，占总量的55.1%，无消费类型或登记中案件17件，占咨询总量的3%。

   （二）投诉情况

2015年11月共受理投诉149件。其中：商品类投诉100件，投诉热点是：其他商品18件、家用电器15件、通讯产品15件；服务消费投诉49件，投诉热点为：其他服务20件、美容、美发、洗浴服务7件、电信服务6件。

   （三）举报情况

    2015年11月受理举报32件。其中：商品类举报17件，举报类型分布为：保健品4件、食品3件、其他商品3件、燃料、药品、服装、鞋帽、儿童用品、家居用品、布料、毛线、烟、酒和饮料各1件；服务类举报15件：类型为：其他服务11件、餐饮、住宿服务2件、金融服务、美容、美发、洗浴服务各1件。

三、典型案例  

宜章县工商局成功调处一起因美容祛痣引起的纠纷案

    2015年11月5日，宜章县玉溪镇江波头村的廖女士来到宜章县工商局城关工商所投诉称：“ 今年8月4日我带14岁的女儿到宜章县玉溪镇政府右街李某经营的美容院祛痣，当时祛了分布在脸上、脖子上共10个痣，祛后三个月，其中六个祛痣的地方变成小肉疙瘩，形成新的疤痕组织。我与李某多次交涉，并找了110、卫生部门进行调解，要求赔偿愈后治疗费用1万元，都没有结果。现在请求工商部门帮我维权。”

    接到投诉后，城关工商所迅速派出工作人员进行调查了解。核实投诉属实后，组织双方多次调解，考虑到被投诉人的家庭经济状况，投诉人表示谅解和让步，最终得到3000元赔偿，双方今后不再追究。投诉方廖女士对调处结果表示满意。

四、温馨提示 

购物防止短斤少两

   【案例】2015年11月10日，郴州市北湖区的李先生来电称：“我今天中午到罗家井市场一摊位购买了猪肉，当时称重是3.58斤，而我去复秤却只有2.98斤，我去找老板，她也承认，说是我砍了价，所以少秤，不肯退钱，请工商部门处理。” 

罗家井工商所接到市局12315指挥中心转办指令后，立即派出工作人员进行调查。经联系李先生，称已退货、退款。工作人员当日约谈了被投诉商户，责令其改正，警告再有短斤少两行为，将对其予以处罚。 

   【提示】在市场上，不法商贩短斤少两，欺骗消费者的现象屡屡发生。针对这样的现象，郴州市工商局12315指挥中心提醒广大消费者：购买商品时尽量不要贪图便宜在马路摊点买东西，要去正规的有门面的店面购买，并索取相关购物凭证，让其注明单价和数量。这样即便出现消费纠纷也好为自己维权。另外给消费者支个招：可以将随身携带的物品变成校秤的工具。将随身携带的一些物品如手机、钥匙串、装有固定物品的皮包等，在家称好重量，然后放在商贩的秤上称重，如果商贩称出来的重量与在家称的重量一致或者相差无几，那就说明商贩的秤没有问题，可以在该处购买。反之就要谨慎了。