12315工作通讯80期

12315工作通讯

第80期

郴州市工商局12315指挥中心                             2015年10月30日

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    一、受理咨询、投诉、举报概况

2015年10月，郴州市工商局12315指挥中心投诉举报信息系统共登记来电880件。其中受理咨询634件；受理投诉173件，分流转办173件，已办结166件，办结率96%；受理举报22件，分流转办22件，已办结21件，办结率95%；其他51件；为消费者挽回经济损失11.86万元。如图所示：

     二、受理咨询、投诉、举报情况

 2015年10月共接来电880件。受理咨询、投诉、举报同比、环比情况统计如下：

    （一）咨询情况 

2015年10月共受理咨询634件，占本月来电总量的72.05%，同比下降了0.6%，环比增长了26.3%。其中：商品咨询282件，占总量的44.5%，服务咨询308件，占总量的48.6%，无消费类型或登记中案件44件，占咨询总量的6.9%。

   （二）投诉情况

2015年10月共受理投诉173件。其中：商品类投诉116件，投诉热点是：其他商品21件、交通工具20件、通讯产品16件；服务消费投诉57件，投诉热点为：其他服务28件、餐饮和住宿服务6件、电信服务5件。

   （三）举报情况

    2015年10月受理举报22件。其中：商品类举报14件，举报类型分布为：食品5件、其他商品3件、服装、鞋帽2件、保健品、儿童用品、通讯产品、装修建材各1件；服务类举报8件：类型为：其他服务6件、互联网服务1件、美容、美发、洗浴服务1件。

三、典型案例  

城前岭工商分局成功调处一起因预付汽车定金引起的纠纷案

    2015年10月14日，市局12315热线接到北湖区的陈先生来电称：“ 我于今年8月2日在南岭大道一汽车4S店交了3万元定金，定斯柯达汽车。9月份我跟商家协商，把我定的车卖掉。现在车子已经卖了，商家却不肯退定金给我，强制我在该店重新选一款车。请工商部门帮我维权。”

城前岭工商分局接到市局12315指挥中心的转办指令后，立即派出执法人员对此事进行了调查。核实投诉属实后，组织双方进行调解，最终达成一致协议：被投诉方退还投诉人28000元，剩下2000元作为今后投诉人在其公司购车意向款，仍然可以抵活动相关优惠的费用。投诉方陈先生对调处结果表示满意。

四、温馨提示 

购买燃气管道灶具须知

   【案例】北湖区的曹先生致电郴州市工商局12315热线称：“ 我8月18日到某燃气公司申请开通了燃气管道，当时没人告知我要到该公司购买指定的灶具，我就上网购买了，现在该公司以不是购买指定灶具为由，不给我安装开通燃气，请工商部门帮我维权。”

   人民路工商所接到市局12315指挥中心转办指令后，立即派出工作人员进行调查。经了解：因投诉人曹先生在网上购买的燃气灶未在湖南省报检，存在安全隐患，该燃气公司不予以开通燃气。工作人员将情况对投诉人进行说明后，曹先生同意更换符合标准的燃气灶，在安装好后，该燃气公司开通燃气。投诉人陈先生对调处结果表示满意。

   【提示】郴州市工商局12315指挥中心提醒广大消费者：燃气公司不能强制客户购买该公司的燃气灶，但是客户所购买的燃气灶必须符合国家燃气灶能耗标准，无检测合格标识或气种不匹配的燃气具禁止使用，必须购买经质量检测所检测适配性认可炉具、热水器。否则即使安装了天然气管，按照规定,燃气公司也是不能为客户提供燃气的。