12315工作通讯79期

12315工作通讯

第79期

郴州市工商局12315指挥中心                             2015年9月30日

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    一、受理咨询、投诉、举报概况

2015年9月，郴州市工商局12315指挥中心投诉举报信息系统共登记来电775件。其中受理咨询502件；受理投诉206件，分流转办206件，已办结197件，办结率96%；受理举报20件，分流转办20件，已办结19件，办结率95%；其他47件；为消费者挽回经济损失60.89万元。如图所示：

     二、受理咨询、投诉、举报情况

 2015年9月共接来电775件。受理咨询、投诉、举报同比、环比情况统计如下：

    （一）咨询情况 

2015年9月共受理咨询502件，占本月来电总量的64.77%，同比下降了14.5%，环比下降了4.2%。其中：商品咨询211件，占总量的42%，服务咨询279件，占总量的55.6%，无消费类型或登记中案件12件，占咨询总量的2.4%。

   （二）投诉情况

2015年9月共受理投诉206件。其中：商品类投诉140件，投诉热点是：其他商品35件、通讯产品22件、家用电器18件；服务消费投诉66件，投诉热点为：其他服务31件、餐饮和住宿服务9件、文化、娱乐、体育服务5件。

   （三）举报情况

    2015年9月受理举报20件。其中：商品类举报13件，举报类型分布为：其他商品4件、食品3件、保健品、家用电器、家居用品、卫生用品、装修建材、计算机产品各1件；服务类举报7件：类型为：其他服务3件、餐饮和住宿服务、物业服务、教育、培训服务、美容、美发、洗浴服务各1件。

三、典型案例  

兴隆工商所成功调处一起因超市现金抵用卷不能用引起的纠纷案

    2015年8月27日，市局12315热线接到七里大道汇华公寓的周女士来电称：“ 国庆北路某超市8月27号-8月30号搞活动，买800元送100元现金抵用卷，注明了：现金抵用卷在服饰鞋类全场通用。当我拿着这100元抵用卷逛完整个鞋帽区消费时，很多柜台都不参与该活动，这不是浪费我时间，欺骗消费者吗？请求工商部门予以处理。”

    兴隆工商所接到市局12315指挥中心的转办指令后，立即派出执法人员对此事进行了调查，并组织双方调解，达成协议：该超市同意从消费者所购鞋款中直接减去一百元。投诉方周女士对调处结果表示满意。 

四、温馨提示 

网上预定酒店注意事项

   【案例】长沙市的陈先生致电郴州市工商局12315热线称：“我到美团网上搜到资兴市东江湖景区内某酒店，并跟老板联系，通过支付宝交了200元的定金定三间豪华标间，准备8月15日6人（其中有两名70多岁的老人）入住。我们于15日晚9点钟到达该酒店时，老板称只留了2间房，还带我们到另一家酒店（她称是分店，实际不是分店），并说原本是398元的三人间，愿意以亏本的268元一间价格给我们，我们到酒店看到该酒店挂着的水牌价格竟是258元，商家存在价格欺诈。在接待能力有限的情况下欺骗游客说是有分店，而其实分店是子虚乌有。（据前台及楼层服务员都证实两家店根本没有合作关系），该酒店纯粹只是在两家店间赚取差价。请工商部门调查处理。”

    资兴市工商局东江工商所接到市局12315指挥中心转办指令后，立即派出工作人员进行调查了解。核实投诉属实后，立即来到该酒店，酒店负责人称确实由于工作上的失误导致了投诉人投诉，工作人员当场责令其改正，并要求其诚心向投诉人电话致歉。投诉人陈先生对调处结果表示满意。

   【提示】在旅行的途中，酒店是一个必须要面对的问题。以往，人们总是喜欢在到达目的地后再选择酒店，但是随着我国旅游事业的发展，在旅游旺季想要随时得到自己心仪的房间是非常难的，而在网络的便捷性下，网上预定酒店成为了人们行程中的一个重要问题。那么，在网上预定酒店时，有哪些问题是需要我们注意的呢？在此，郴州市工商局12315提醒广大消费者，网上预定酒店，须注意以下事项：

    1、在行程确定好的情况下，酒店越早订越好，早订在价格上有优惠，房间量也会比较充足，避免无房。

    2、可以根据网站的推荐排序进行选择，因为排在前的都是用户选择比较多，而且综合评价比较高的酒店。

    3、选择开业时间或装修时间半年至三年内的，这样的酒店设备跟得上时代的变化，环境相对干净。

    4、房间价格因季节变化可能不准确，请以电话咨询或最终确认为准。