12315工作通讯第78期

12315工作通讯

第78期

郴州市工商局12315指挥中心                             2015年8月31日

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    一、受理咨询、投诉、举报概况

2015年8月，郴州市工商局12315指挥中心投诉举报信息系统共登记来电747件。其中受理咨询524件；受理投诉165件，分流转办165件，已办结157件，办结率95%；受理举报21件，分流转办21件，已办结20件，办结率95%；其他37件；为消费者挽回经济损失8.06万元。如图所示：

     二、受理咨询、投诉、举报情况

 2015年8月共接来电747件。受理咨询、投诉、举报同比、环比情况统计如下：

    （一）咨询情况 

2015年8月共受理咨询524件，占本月来电总量的70.15%，同比下降了24.9%，环比下降了7.3%。其中：商品咨询229件，占总量的43.7%，服务咨询282件，占总量的53.8%，无消费类型或登记中案件13件，占咨询总量的2.5%。

   （二）投诉情况

2015年8月共受理投诉165件。其中：商品类投诉114件，投诉热点是：交通工具19件、通讯产品19件、其他商品19件；服务消费投诉51件，投诉热点为：其他服务20件、电信服务9件、文化、娱乐、体育服务8件。

   （三）举报情况

    2015年8月受理举报21件。其中：商品类举报12件，举报类型分布为：其他商品3件、保健品3件、燃料、食品、家用电器、交通工具、通讯产品、服装、鞋帽各1件；服务类举报9件：类型为：其他服务5件、餐饮和住宿服务2件、专业技术服务、美容、美发、洗浴服务各1件。

三、典型案例  

桂阳县工商局成功调处一起因购买冰箱引起的纠纷案

    2015年8月3日，市局12315热线接到桂阳县向阳路的周女士来电称：“我在向阳路一电器店购买了一台七星冰箱，价值2200元。送货到家后，发现外观有刮痕，我要求退货。商家同意退货，但要我承担退货运费及刷卡费用。我觉得不合理，请工商部门帮我维权。”

    桂阳县工商局城南工商所接到市局12315指挥中心的转办指令后，立即派出执法人员对此事进行了调查，并组织双方调解，达成以下协议：被诉方同意退回投诉方货款2200元。投诉方周女士对调处结果表示满意。 

四、温馨提示 

选购房屋注意事项

【案例】家住郴州市下湄桥街道的满先生致电12315称：“我于2015年6月12日到青年大道一房地产开发有限公司交了2千元认筹金，6月18日交了2万元定金，由于开发商之前一直没有告知房子边上不到100米处有一个大型变电站，且11万伏的电压马上面临扩建到22万伏，也没有国家环保方面有没有对居民产生危害的鉴定书，故要求退还认筹金和定金，请工商部门处理。”

苏仙工商分局城郊工商所接到市局12315指挥中心转办指令后，立即派出工作人员进行调查了解。于2015年7月28日上午联系双方进行调解，双方达成退款协议：该房地产开发有限公司于当日无偿退还黄先生2.2万元购房款。投诉方黄先生对调处结果非常满意。

【提示】在此，郴州市工商局12315提醒广大消费者，选购房屋应考虑以下主要因素：

1、要看房屋的自然条件、人口条件、文化条件。具体而言主要是指：交通便捷、城市化水平高、生活便利。

2、要看住宅环境。包括日照、通风、噪音控制、私密性、绿化、道路等。

3、看住宅的健康与安全性。要求住宅的健康程度高，能满足生理需要和社会需求，能防止事故、远离污染源、传染病医院等。

4、看开发商资信调查，房屋合法性调查。

5、看房屋的品质状况。

6、看其他隐蔽工程，公共设施工程，建材品质，售后服务承诺等。

    总之，对所购的房屋进行多次深入调查，根本目的是为了安全和舒心，观察房子的时间也需要巧妙合理的安排。如，白天去便于了解房子区位、环境、健康与安全性，房屋品质、开发商资信；晚上去便于体验与了解居住区人口素质与构成；雨天去便于了解房屋有无漏水，楼宇排污系统工作的能力、路面积水情况；假日去便于体验购物、交通的便利度。另外，还要注意的是，在看房时，不要受销售人员介绍的影响，要多比较、仔细看，以免后悔。