12315工作通讯
第74期
郴州市工商局12315指挥中心 2015年4月27日
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一、受理咨询、投诉、举报概况
2015年4月，郴州市工商局12315指挥中心投诉举报信息系统共登记来电969件。其中受理咨询724件；受理投诉176件，分流转办176件，已办结166件，办结率94%；受理举报27件，分流转办27件，已办结25件，办结率93%；其他42件；为消费者挽回经济损失10.89万元。如图所示：
| 年度/月份
|
受理情况
|
办结情况
|
||||||||||
| 咨询（件）
|
投诉（件）
|
举报（件）
|
其它（件）
|
总量（件）
|
挽回经济损失（万元）
|
投诉
|
举报
|
|||||
| 商品投诉
|
服务投诉
|
小计
|
办结（件）
|
办结率（％）
|
办结（件）
|
办结率（％）
|
||||||
| 2015/4
|
724
|
111
|
65
|
176
|
27
|
42
|
969
|
10.89
|
166
|
94
|
25
|
93
|
二、受理咨询、投诉、举报情况
2015年4月共接来电969件。受理咨询、投诉、举报同比、环比情况统计如下：
| 年度/月份
|
受理情况
|
||||||
| 咨询 |
投诉（件）
|
举报 |
其它 |
总量 |
|||
| 商品 |
服务 |
小计
|
|||||
| 2015-3
|
788
|
142
|
93
|
235
|
26
|
61
|
1110
|
| 2015-4
|
724
|
111
|
65
|
176
|
27
|
42
|
969
|
| 2014-4
|
770
|
75
|
13
|
88
|
33
|
86
|
977
|
| 同比
|
-5.97%
|
48%
|
400%
|
100%
|
-18.18%
|
-51.2%
|
-0.8%
|
| 环比
|
-8.12%
|
-21.8%
|
-30.1%
|
-25.1%
|
3.8%
|
-31.1%
|
-12.7%
|
（一）咨询情况
2015年4月共受理咨询724件，占本月来电总量的74.72%，同比下降了5.97%，环比下降了8.12%。其中：商品咨询333件，占总量的46%，服务咨询369件，占总量的51%，无消费类型或登记中案件22件，占咨询总量的3%。
（二）投诉情况
2015年4月共受理投诉176件。其中：商品类投诉111件，投诉热点是：交通工具21件、服装、鞋帽18件、家用电器、通讯产品各16件；服务消费投诉65件，投诉热点为：其他服务18件、文化、娱乐、体育服务14件、美容、美发、洗浴服务10件。
（三）举报情况
2015年4月受理举报27件。其中：商品类举报18件，举报类型分布为：食品5件、其他商品、家居用品各3件、保健品、交通工具、服装、鞋帽各2件、五金交电1件；服务类举报9件：类型为其他服务7件、餐饮和住宿服务1件、教育、培训服务1件。
三、典型案例
兴隆工商所成功调处一起购买洗衣机纠纷案
4月15日，郴州市工商局12315指挥中心接到家住高山背社区李女士来电称：“2014年7月份在苏宁购买了一台“小天鹅洗衣机”，开始使用就脱水不平，售后来换了几次吊杆、离合器，还是一样的响，无法正常使用。诉求：要求换机。 ”
兴隆工商所执法人员接到市局12315指挥中心转办指令后，立即进行调查。 经核实李女士投诉属实后,执法人员立即组织商场与投诉方进行多次调解。最终该商场同意为投诉方更换新机。李女士对调处结果表示满意。
四、温馨提示
节能环保汽车推广补贴政策须知
【案例】4月14日，郴州市工商局12315指挥中心接到家住万华岩镇的周先生来电称：“今年1月8号花11.6万元买了一台马自达车，当时买的时候问了销售员有没有财政补贴，答复没有，但是我看到别人买同样车都给了3000元补贴，商家的行为欺骗了消费者。我要求商家补还3000元。”
郴州市开发区分局五岭管理所接到市局12315指挥中心转办指令后，立即进行调查了解。经调解，双方达成一致协议：被投诉方同意送投诉人免费保养一次。投诉人周先生对调解结果比较满意。
【提示】2014年9月，国家发展改革委、工业和信息化部、财政部发布了2015年汽车惠民补贴暨“节能产品惠民工程节能环保汽车(1.6升及以下乘用车)推广目录(第一批)车型。推广时间为2014年10月1日至2015年12月31日。在该时间段内，国家继续实施1.6L及以下节能环保汽车推广补贴政策。本次所公布的“节能产品惠民工程节能环保汽车(1.6升及以下乘用车)推广目录(第一批)车型，共有163款，其中包括102款自主品牌车型。郴州市工商局12315指挥中心提醒广大消费者：在选购节能汽车时，如想享受国家节能环保汽车推广补贴政策，必须对汽车车型及技术指标进行充分了解，以免误购引发不必要的纠纷。