乘着“解放思想、解决问题、科学发展”教育活动的东风，2008年我所创建“文明窗口”建设工作在市直工委的精心指导、帮助下，在科技局机关党委的领导下，认真贯彻执行党的十七届三中全会精神，坚持以科学发展观和构建和谐单位为目标，较好地完成了2008年度各项工作任务，现将创建文明窗口工作总结如下：
一、 加强领导，明确目标
市科技局党组及机关党委高度重视我所“文明窗口”的创建工作。邓局长多次就我所的“文明窗口”的创建工作提出意见和要求，要求我们加强修养、做好表率,以“干大事、创大业、争一流”的气魄和志向搞好文明窗口建设；科技局的机关党委领导和分管领导也多次亲临情报所研究方案,指导、督促工作。
自创建工作开展以来，我所为创建工作多次召开全所人员会议，制定了创建十佳“文明窗口”的活动规划，部署了创建工作的工作任务,使全所干部、职工增加了责任感，增强了忧患意识和紧迫感，明确了创建目标；以“内强素质,外树形象”为出发点，提升服务水平、服务能力为总目标，以规范文明意识、服务意识，提升整体素质、提高服务效率为重点；以健全制度、强化工作纪律为主要措施，提出了“诚信、团结、务实、进取”为总要求,进一步提高解放思想、解决问题、科学发展的能力，着力推进“文明窗口”的创建工作,打造一支文明、规范、高效、务实的服务团队。
二、 加强学习，完善制度
除按时参加科技局组织的各种学习活动外，我们仍然坚持常规的每周一下午的政治学习，学习时事政治，学习理论知识，以政治学习带动业务学习，以业务的精进来改善工作。
同时，经分管领导的提议，情报所也按照局里的例会模式，实行“月报会”，即在每月月底的最后一个周一下午，每个干部职工都各自总结、回顾本月工作情况，从而达到汇报工作、交流情况、督促工作、提高工作效率之目的，较好地将政治学习和工作实际有机地结合起来，形成了踏实工作、积极进取的浓厚氛围。尤其是在郴州遭受罕见冰灾袭击过程中，全所干部职工都坚持上班，坚持参加破冰劳动，认真处理好了因冰冻造成单位职工住户水管和租住户水管爆裂、平房房顶坍塌、办公大楼一楼进水及楼顶天窗渗漏等多件突发性事件，力求不给领导增添麻烦。
在加强学习的基础上，我所还制定和重新修订了一系列的管理规章制度和工作规程如：情报所请假考勤度、财务财产管理制度、综合治理工作规划、情报所打印资料制度、“打的”与“用餐”规定、物业管理人员职责、情报所财务管理细节、科技宣传工作规程、科技计划项目网上申报的工作规程等,共计达39个之多。这些制度和规程都具有很强的操作性：既具有一定的强制性，同时还有自由发挥的空间，形成在工作中，用制度约束人、管理人，对事不对人，又能全面提升职业能力和办事效率，提高服务质量。
几年来，我们单位在团队成员的共同努力下，通过“内强素质、外树形象”， 在“诚信、团结、务实、进取”的工作氛围中，团队成员都能按照规章制度办事，用规章制度约束自己，管理自己，形成了负责人在与不在都能自觉工作，严格要求自己。单位的内在实质和外在面貌发生了可喜的变化，今年以来,主管局组织了上班期间四次工作纪律的突然检查,我们所无一人违反工作纪律，多次受到局领导的表扬。这些是我们团队成员共同努力的结果，是集体力量的结晶。
在这次创全市“文明窗口”单位的过程中，可行的管理制度为我们的创建工作提供了良好的实效和业绩保证。
三、 增强团结，注重协作
一个优秀的团队，在方向、目标明确的前提下，一定要有一群优秀的成员，他们都能胜任工作，善于沟通，富有团队精神，能够协同作战，能够有效的完成领导交给的各项任务，且能尽量争取完成得比预期的好，能够积极主动地为团队目标献计献策，付出努力，能够主动提高自身的工作能力和专业知识，能够有一定的奉献精神和牺牲精神，能最大限度的发挥团队的作用, 鼓励和激发团队成员的积极性、主动性，充分发挥团队成员的创造力。使团队在提高战斗力的同时增强了执行力，团队成员了也具有了强烈的责任感和使命感。
目前，在我们这个团队内，只要是工作需要，就不会计较上班或下班、负责人安排与否，不会互相推诿，都会以爱护单位、完成任务、搞好工作为前提。对待每一个电话，每一次来访，团队成员都会做到有应答、有回复、有结果，有时下班时间到了，只要有需要，团队的成员都会自觉自愿地留下来加班加点，不计报酬和得失。今年八月，湘南学院的一位教授想查询一个项目的资料，我们的工作人员耐心地接待了他并为其忙碌了一个下午查找结果。几年的时间过去，市情报研究所慢慢为企业从不知到熟悉，单位的向心力和凝聚力也进一步得到了增强与提高。
四、 坚持传统，创新业务
1、传统业务
郴州市科技情报所成立于1978年，2002年科技情报机构体制改革参照中央部委科技情报机构体制改革模式，明确了科技情报机构为公益性科研机构。其职能要求：主要是指导下属各级情报部门开展业务工作；组织、协调科研系统各类情报、信息的交流工作，负责我市各类科技情报的收集、整理，为基层科技工作者提供信息服务，为各级领导决策提供参考；为本市科技立项、成果鉴定、专利申请等工作进行业务咨询和项目检索、查新。
面对这些传统的、专业的、职能性工作，我们团队成员都会尽心尽意、尽职尽责地工作，将自己做的每一件事情和树立政府工作人员的良好形象联系起来，做好做实每一项业务工作和咨询服务。为科研单位、科技企业、广大科技工作者修好路、搭实桥、服好务。
今年以来，科技查新这项传统的职能工作，在局有关领导和有关职能科室同仁的关心下，在郴州市范围内已广泛知晓，截至目前，今年已为全市各界28家单位进行了项目的科技查新工作。
图书资料阅览室是我市目前科技资料阅览唯一的公益性服务基地。上半年共接待读者630人次；对外借阅图书、资料共计890册。
2、拓展业务
随着互联网的普及与发展，科技情报工作的内涵与外延都得到了极大的延伸。目前我们在做好传统服务的前提下，团队成员不断学习新的知识, 不断提高业务理论修养和增强实践知识，并积极拓展职能范围。
在主管局的统一安排下，集中各方面力量，整合各类资源，促进和增强了科技信息研究与服务业务的发展能力；促进科技信息服务的专业化、网络化和社会化，通过加强科技信息资源建设和共享，充分发挥科技信息服务工作在支撑和服务自主创新中的重要作用。
首先，我们单位承担了全市整个科技系统网络资料的管理和建立网上科技计划、科技成果等申报平台。这是局领导交给我们的一项全新工作。我们在“郴州科技网”上搭建了项目网上申报受理平台。为配合局主要职能科室，举办了“科技项目网上申报培训班”。接受网上科技项目申报196个。其中还为没有电脑或不会网上申报的单位，网上录入了28个项目，在郴州市第一次实现科技项目的网上申报。
在申报过程中，为了保证资料的完整性和准确性，根据相关科室的要求，我们派出的工作人员，对每个来电、来人就如何做好网上项目申报都作了耐心、细致的解释工作，并对所有的项目申报材料进行了形式审查等初审工作，共接收纸质资料172个。在清查、整理和不断补充、完善的基础上，将项目材料按科室分类、打印好清单，连同材料一道送到了有关职能科室存档。
其次，为了使我市具有自主知识产权的科技型中、小企业加快发展的步伐，我们正在与省信息所合作，共同为企业进行科技型中小企业技术创新基金项目的作申报的项目包装工作。为更好地促进项目目标的实现，已与两家企业签订了项目包装服务合同,力求为本市的中小企业的科技进步与发展作出应有的贡献。
五、服从领导，搞好宣传
今年以来,我所承担市局科技宣传工作，主要负责全市大型科技活动的宣传报导，及时联系郴州各新闻媒体对我市各项科技活动和突出工作进行宣传报导。专人跟随省市领导外出采访报导科技政务信息。通过与各新闻媒体积极主动沟通和经常性联系保证了全局今年宣传工作顺利完成。
与此同时,我所负责市局<郴州科技网>网站所有信息的审核、发布，专人负责每日对全市各县（市区）上报科技信息进行内容审核、发布。多人负责每日科技信息添加。另有专人负责对省科技网、市政府网的信息上报工作。坚持向市内各新闻媒体的经常性信息上报工作。逐月统计网站信息数量，督促各县市区做好科技信息上报工作。其工作量较之以往大大增加.但是,只要是领导的安排,只要是市局的安排,工作的需要,我们都无条件服从并竭力做好、做实。一方面我们在万事开头难的境地中加强与省科技厅网站、郴州电台、电视台、郴州日报、郴州新闻网、郴州市政府网等新闻媒体联系、协调好各方面的工作关系；另一方面通过多方努力，实现软、硬件的升级，解决了录像机与电脑的转换等问题；为了完成好采访任务，所里还专门购买了摄像机，较好地完成了各项新闻采访任务。
单位派人随省、市及科技局有关领导下去采访共18次；完成了“五月科技活动周”、“科普报告会”等大型活动的全程采访和节目录制。到六月中旬为止，共采写本地的有关科技要闻43条，其中被郴州电视台采用5条，郴州电台采用7条，郴州日报采用7条，郴州新闻网采用2条，郴州市政府网采用24条；上报湖南省科技厅网站并被采用95条；郴州科技网网审全市各县（市、区）、局属各科室及事业单位发稿257篇；及时将有关科技部领导、省厅领导来郴指导和调研工作的相关内容，采编并做成视频在《郴州科技网》上发布7个；行动郴州视频11个。
在今年8月全省科技工作会议中,郴州市的科技宣传工作列全省第四位,发稿量及全省排名都比往年有较大提高.
六、检点以往，放眼未来
近年来，我所在创建文明窗口活动中，取得一定的成绩，但同上级的要求还有一点差距，而创建工作任重道远，工作过程中有时紧时松现象；人员的素质及工作量上存在差异,造成一部分人员工作量多而紧张,个别人因一些特殊因素而较为闲散,一些工作还存在应付状况等，这些都是今后需要努力改正或改进的。
未来的日子里，我们还将在打造优秀团队的同时，为科研机构、科技人员、科技企业服好务；进一步开展“情报竞争”工作，及时协调和处理在改革与发展中出现的新情况和新问题，充分运用科技信息服务这个平台，推进科技信息事业的更好、更快地进步和发展,为科技兴郴作出我们应有的贡献.
郴州市科技情报研究所