市情报所创建文明窗口活动规划
为进一步推进文明窗口的创建工作，切实提高单位服务工作水平，结合本单位职业特征和服务窗口特点，制定本创建规划。
一、 指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的十七大精神，牢固树立科学发展观，践行立党为公，全心全意为人民服务的理念，以为群众办实事为核心，以为群众满意不满意为标准，创“文明窗口”单位。
二、 创建目标
以“内强素质，外树形象”为出发点，着力打造全市科技“文明窗口”，提升服务水平为总目标；以规范文明意识、服务意识、提升整体素质、提高服务效率为重点；以健全制度、强化工作纪律、改善服务条件为主要措施，着力推动“文明窗口”的创建工作；努力建设一支文明、规范、高效、务实的服务团队。
三、 创建措施
（一）加强理论学习
建立科学的学习制度，采取集中学习和分散学习相结合的学习方式，坚持定期学习和不定期学习相结合。认真学习党的路线、方针、政策；认真学习、领会党的十七大系列文件的精神实质；学习和一些涉及干部职工工作、生活的政策精神。力争将单位建设成学习型、和谐型、节约型机关。达到提高全体工作人员的思想境界，增强为民服务、无私奉献的决心和勇气。
（二）提高业务素质
进一步加强与省、地（州）、市兄弟情报系统单位的联系，通过各种形式的交流与学习，不断创新工作机制，做到工作严谨、细致、服务热情、周到，以良好的文化力推动服务态度的转变，树立良好的窗口形象；建立一支优质的工作队伍。
通过积极推进服务理念和服务机制的创新，提高单位整体工作的服务能力和服务水平。以此激发全体干部职工的工作积极性和创造性，促进业务素质的全面提高。
（三）严格规章制度
实行严格的规章制度，建立健全财务、接待、物业管理、打字、打的、请假与考勤等系列规章制度；实行规范管理，提倡勤俭节约，廉洁自律，遵纪守法；做到有规可依，有章可循。达到用制度约束人，用制度管理团队的良好工作氛围。
（四）规范办事程序
规范阅览室、查新室、科技宣传、项目申报等窗口的服务行为，规范办事程序、服务内容与服务措施。
力争创造优质服务、优良秩序、优美的服务环境。在此基础上严格落实规章制度、办事流程。熟练运用操作规定与技术规范，提升职业能力，全面提升办事效率，提高服务质量；积极妥善处理工作中与客户的各种关系，耐心解答客户的各项业务咨询，力争将窗口作为关心民意、展现风采、塑造形象的阵地；尽快努力实现我所窗口服务内容、服务质量、服务效率和服务环境的全面提升，进一步推动服务工作规范化、效率化和制度化。
（五）弘扬文明新风
注重现场管理，内外环境整洁，营造舒适、有利于健康的的公共卫生环境。
弘扬文明、礼貌的新风尚。干部职工自觉做到文明办事、礼貌待人。语言文明，服务热情，能较好地展示科技工作者的良好风采和精神风貌。以期达到不断增强科技工作的社会影响力和较高的信誉度。
郴州市科技情报研究所