根据资兴市委办、市政府办《关于印发市直重点服务单位和垂管单位社会满意度测评实施方案的通知》（资办字【2011】50号）精神，受市委群众工作部的委托，市统计局民意调查中心于近期对该市部分市直重点服务单位和垂管单位（第二批共20个单位）的社会满意度情况进行了民意调查，现将调查情况分析报告如下：
一、测评对象
根据市政府门户网和资兴新闻网公示，2011年第二批社会满意度测评单位是：市教育局、市国土资源局、市交通运输局、市林业局、市卫生局、东江库区管理局、市畜牧兽医水产局、资兴经济开发区、市工商行政管理局、市地税局、市国税局、中国工商银行资兴支行、中国农业银行资兴支行、中国建设银行资兴支行、市农村信用合作联社、中国电信资兴分公司、中国移动资兴分公司、中国联通资兴分公司、中国平安财产保险股份有限公司资兴支公司、中国人寿保险股份有限公司资兴支公司等20个单位
二、调查对象和调查方式
1、调查对象：共调查了1200户座机用户（有效调查样本，含极少量手机用户），分别是从20个测评单位的服务对象中各抽样调查了60人。其中：涉农单位以调查农民为主，涉企单位以调查企业员工和个体户为主，服务单位以调查唐、鲤、东和高码辖区的市民为主。
在以上1200个调查对象中，按职业划分为：调查农民240人，占总调查人数的20%；调查企业员工和个体户496人，占41.33%；调查市民172人，占14.33%；调查其他人员292人，占24.34%。
2、调查方式：采用随机抽样调查方式进行调查。即分别从20个测评单位的服务对象中按照随机抽样的原则，分别选择调查对象进行电话问卷调查。
具体调查形式是采用计算机辅助电话调查（简称CATI）。即：访问员坐在计算机前，面对屏幕上的问卷向电话对方的被访问者读出问题，并将被访问者回答的结果通过鼠标或键盘记录到计算机中去，督导在另一台计算机前对整个访问工作进行监控和录音，从而有效地控制了访问造假、入户难、调查费用高等问题。同时可以快速得到准确优质的调查访问数据。
三、调查内容
调查内容包括以下6个方面：
1、测评单位的服务态度情况；
2、测评单位的办事效率情况；
3、测评单位的廉洁行政情况；
4、测评单位的创先争优活动开展情况；
5、调查对象的职业；
6、调查对象对测评单位的意见和建议。
四、计分方法
在以上6项调查内容中，除第5-6项不记分外，其余1-4项调查内容分别设计了6个不同选项（a:满意、b:比较满意、c:一般、d:不太满意、e:不满意、f:不了解）供被调查人进行选择，各不同选项都规定了相应的分值（a：100分、b：75分、c：50分、d：25分、e：0分、f：按平均分计算即50分，按资办字【2011】50号文件确定），然后根据调查结果，分别采用加权平均方法计算最后得分，即各小选项的分值分别与该项的有效调查人数之积的总和再除以总有效调查人数。
五、调查结果（分值详见附表）
1、第二批20个测评单位的社会满意度民意调查总平均分为67.14分。其中：排列前三位的分别是市市工商行政管理局、市国税局、市地税局；倒数三位的则分别是中国人寿保险股份有限公司资兴支公司、中国平安财产保险股份有限公司资兴支公司和中国联通资兴分公司。
2、按调查内容划分，各项平均得分为：单位服务态度78.88分，单位办事效率69.49分， 单位廉政建设65.04分，单位创先争优63.14分。由此可见，服务态度和办事效率高于总平均分，而廉政建设和创先争优则低于总平均分。
3、 调查结果还显示，在1200名被调查对象中，对测评单位各项调查内容回答“不了解”的比例较多，对服务态度和办事效率回答“不了解”的人次占总调查人次的近1/3;而对廉政建设和创先争优回答“不了解”的人次占总调查人次的50%左右。这说明各职能部门需进一步加大政策宣传力度，让广大市民共同参与热爱和建设美好资兴。
六、群众意见和建议综述（详见原始记录）
1、进一步改善服务态度和提高服务质量。
2、进一步加强廉政监督，贷款透明公正。
3、进一步提高办事效率，拓宽便民服务渠道。